课程大纲课程开篇模块一 房地产营销三点论章　 痛点第1节 什么是痛点第2节 痛点，就是客户在意的第3节 激发客户的痛点案例研讨：抓住客户痛点，香港一地产项目逆势热销。第二章 痒点第1节 什么是痒点第2节 体会客户痒点的感觉第3节 客户痒点持续的转化效应案例研讨：高档小区200平米房子刚住1年，就抢下了楼王。第三章 卖点第1节 什么是卖点第2节 如何找卖点案例研讨：运用比富效应搞定客户。模块二 九种常见类型客户成交技巧训练章 谨慎型客户第1节 客户行为表现案例研讨：空军师长买房子。第2节 客群心理分析情景模拟：谨慎型客户接待情境演练。第3节 客户应对促成策略第二章

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课程大纲课程开篇模块一 房地产营销中的客户沟通章　 置业顾问客户沟通时的关键技能第1节 发现客户需求第2节 洞悉客户真实需求第3节 价值链接需求第4节 成交客户沟通技巧案例研讨：实效沟通技巧——请客户帮忙第二章 销售就是沟通说服第1节 沟通说服的5个步骤第2节 沟通说服的关键第3节 沟通说服要善于引诱第4节 衡量置业顾问销售能力案例研讨：她用游艇卖房子。第三章 房地产营销的销售原则第1节 销售就是要了解人性第2节 购买权力的掌控者第3节 专注和坚持是成功者智慧案例分享：非开期，一个置业顾问有一天卖了10套房子。模块二 房地产营销沟通章 沟通就是问问题第1节 提

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课程大纲课程开篇模块一 从专业向管理的角色转换一、角色定位案例分析：负责“事务型”工作还是“思考型”工作，决定一个人在组织中的角色1、管理者角色定位2、专业人士角色定位案例分析：从管理角度分析专业人士走上管理岗位的主观障碍和客观障碍3、管理者职责学员分享：从现实工作角度总结管理者都有哪些职责4、管理者要突破思维定势去思考问题5、管理者的四种工作习惯课堂测试：物业经理的一天6、管理的本质二、领导者对下属的影响，决定团队的凝聚和战斗力1、领导力的五个要素2、同理心的四个角度互动游戏：如何看待同事的评价三、如何判断一个人是否胜任工作课堂测试：你的职场性格是否胜任现在的工作学员分享：如何避免“一将无

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课程大纲（课堂授课）讲 物业客服员工的角色定位一、角色定位及误区1、什么是角色定位2、物业客服员工角色定位的三个误区案例分析：业主买房为何要向物业公司的客服员工咨询二、物业客服员工应有的五个角色意识1、业主意识2、家长意识3、权变意识4、团队意识5、领导意识案例分析：从一个物业经理的工作细节，思考物业公司如何做到人岗匹配三、物业客服员工的职业素养1、脾气一定要控制好2、遇事沉稳3、不让领导帮你想解决方案4、抱怨是没有用的5、相信你的团队成员6、公平公正7、客观如实汇报8、功劳不是自己一个人的9、明白自己工作的价值案例分析：突降大雨，看物业客服员工价值的细节体现四、角色定位和自我管理1、物业客

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