马建强老师的内训课程
一、工作汇报的目的 1.总结 2.计划 3.协作沟通 4.个人能力展现 5.争取发展机会二、上级领导不需要你汇报什么？ 1.已经知道的信息 2.重复的信息 3.没有价值的信息 4.浪费时间的信息三、上级领导希望听到的汇报信息是什么？ 1.深度分析，值提总结推广的经验 2.预警信息，防范未来可能的风险 3.延伸信息，推进工作改善的信息四、如何汇报才能突出重点 1.组织合理的汇报结构 2.使用恰当的表现形式 1）商务演示的突出重点方法 2）商务演示中如何做到用图表说话 3.做耳目一新、赏心悦目的汇报演示五、汇报过程的演说要项 1.时间节奏的控制 2.语音语调的控制 3.现场互动的控制 4.姿态
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讲、商务礼仪概述 一、为什么要商务礼仪 二、商务礼仪的四大要求 三、礼仪的本质：尊重为本、善于表达 本章培训方式：讲师讲授 第二讲、商务人员应具备的职业素养 案例赏析：《圣经创世纪》中乌鸦与鸽子的故事 一、职业品质与修养 正直公平，坚持既定的政策和原则诚实实事求是可靠按约定完成工作，且保质、保量、及时守信不失约，不违约，不食言，不泄密敬业以工作为荣，设定高的工作水准勤奋努力工作，不断学习有序利落，有条不紊高效追求效率与效益 二、职业态度 主动性适应性团队精神尊重他人创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路坚持原则:不唯上，不唯权 本章培训方式：讲师讲授 第三讲、商务人
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篇：魅力形象的构建 每个人都是企业的形象代言人形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。形象，客观地反映了职业人的精神。形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 第二篇：魅力形象的塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 一、魅力形象完美发型，轻松打理 你该拥有一个怎样的发型女士商务发型，及盘发技巧盘发技巧的现场演练 二、魅力形象如何快速成为一个化妆达人 标准脸型及妆容分析化妆的流程及化妆用品的选择化妆的现场演练 三、魅力形象商务着装礼仪 男士商务西装的搭配规律如何穿出周一到周五不同的品味着
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讲：中层管理人员对商务礼仪的影响 一、中层管理人员个人形象的重要性：形象是一生的战略问题 领导魅力镜子指南针催化剂 二、实施商务礼仪给企业带来的利益 员工精神面貌改善团队凝集力提高工作业绩提升客户满意度提高企业竞争力提升（团队合作精神的改善 员工自身表现出职业的自豪感和优越感） 三、印象的魅力 （一）印象的形成的心理规律 （二）初次人际交往的四个焦点 （三）人人都欢迎的社交礼物 （四）赢得良好印象的交流要点训练 有亲和力交流的前奏曲关注对方交流的心态找到话题交流的内容展示自我交流的技巧掌握受欢迎的职场谈话要点避免不受欢迎的说话习惯 第二讲：中层管理人员个人礼仪修养
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篇：职场礼仪导入篇 讲：职场礼仪的内涵 从校门走向企业之门职业人士的专业化程度如何自我激励和自我超越 第二讲：个人职业形象综合体现 知识形象专业知识、社会知识、自然知识等；智能形象判断力、创新力、决策力等；精神形象世界观、价值观、品格、道德等；外在形象仪容、仪表、仪态、行为、言语等； 第二篇：全面塑造个人职业形象 讲：树立被人尊重的形象 一、亲和力、信任感、守纪律、合作精神； 二、具备审美标准 不过分追求时髦不过分随便、过分高档拿出三分之一的钱购置上班装 第二讲：职业服饰 个性原则和谐原则TPO原则西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范扬长避短的