ü销售人员的职业智慧#376;心智：愿不愿—人不对事就不对#376;知识：懂不懂——专业就是一针见血#376;掌握各类知识的利器（学业、职业、专业、行业）#376;苍老的思维——生产、产品、推销观念#376;营销的思维——以客户为中心#376;个人心理探究：AIDMAS——人到底对什么兴趣？#376;群体心理探究：企业内部人员参与流程ü销售人员素养形象训练#376;塑造健康向上的企业形象#376;销售人员形象自查#376;发色、发型、指甲、体毛、香水、牙齿、手、皮肤#376;工作装的穿着#376;工服、工牌、饰物、淡妆ü一流的服务，就是好的营销#376;服务力来自于对服务的深刻认识#376;顾

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v情绪也是生产力ü情绪认知#376;情绪＝EQ吗#376;什么是情绪#376;快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式#376;心境、激情、应激——情绪的三种状态ü情绪的自我觉察ü情绪与EQ的区别与联系ü情绪的四大功能#376;情绪是激发心理活动和行为的动机#376;情绪是心理活动的组织者#376;情绪是身心健康的调节剂#376;情绪是通讯交流的重要手段ü影响个体情绪差异的四大因素#376;社会文化#376;家庭教养#376;性别角色#376;个人特质v高情商带来真幸福ü情商是什么ü工作情商对企业经营的影响ü工作情商对企业的重要性ü情商高手的五大能力ü什么是工作情商ü你的情商高不高ü如何提高自

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模块：服务心态塑造您的服务价值百万第二模块：服务礼仪内涵不学礼，无以立第三模块：行业形象礼仪打造让人信赖的医护形象第四模块：服务举止礼仪修练得体举止，传达专业形象第五模块：职场沟通礼仪有效沟通、信息对称的秘诀第六模块：服务流程规范一招一式体现专业第七模块：投诉处理技巧大事化小、小事化了的秘诀具体内容模块：服务心态塑造您的服务价值百万Oslash;服务意识及服务心态沟通从心开始ü医护人员太阳下崇高的职业ü服务是一种心态而非技巧ü社会公众如何认知一所医院或一位职业人ü医者父母心如何打造令患者感动的高品质服务第二模块：服务礼仪内涵不学礼，无以立Oslash;礼仪的概念礼者敬人也Oslash;学习礼仪

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sup2;告诉自己，我一定要幸福#376;发现幸福的自己#376;倾听自己内心真正的声音#376;快乐=幸福？#376;什么是幸福#376;是谁让你不幸福#376;认识女性的价值#376;女强人vs.金丝鸟#376;接纳自己，才能发挥价值#376;事业的价值#376;家庭的价值#376;关注心灵的成长#376;幸福的三个关键词sup2;爱美的女人，真正的美由内而外#376;你的微笑价值百万#376;相由心生——阳光心态#376;女人不同阶段的美丽#376;解读“旺夫”相#376;不同女人心：女儿/妻子/母亲#376;美的高境界是和谐#376;身心和谐#376;家业和谐#376;孝道#376;感

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ü仪表的重要内涵#376;仪表是素养和品味的体现#376;仪表和成功紧紧相连ü个人仪容的塑造#376;头发、鼻子和体毛#376;牙齿、手、皮肤修整#376;个人健康的心境#376;必要的工作淡妆ü女性公务员衣着原则#376;女士着装、女性西装#376;裙装——女性的标志#376;“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则#376;帽的禁忌#376;女性首饰ü男性公务员衣着指南#376;西装的穿着禁忌#376;衬衫的穿着#376;领带的搭配原则#376;鞋袜穿着原则#376;合理的饰物佩戴ü公务人员仪态修养#376;接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)#376;接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现

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ü望前路，硝烟弥漫#8226;综观银行业的竞争态势#8226;明确企业和自己的定位#8226;服务经济时代的挑战#8226;金融机构的市场博弈#8226;不要让滥服务赶走客户#8226;不要让滥服务给对手机会ü未来十年银行网点制胜必备的四大能力#8226;管理客户，提升价值#8226;用更低的成本来改善客户服务#8226;优化组织和人才体系#8226;管理资本和资金有效性ü新形势要求的三大“紧迫改变”#8226;销售技能提升#8226;——销售能力提升、销售流程优化#8226;网点客户深度开发#8226;——客户分类经营、客户深层挖掘#8226;网点营销手段创新#8226;——各种新型营销手段

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