ü望前路，硝烟弥漫#376;综观银行业的竞争态势#376;明确企业和自己的定位#376;服务经济时代的挑战#376;金融机构的市场博弈#376;不要让滥服务赶走客户#376;不要让滥服务给对手机会ü柜员的营销机会#376;好的服务是营销的土壤#376;好的沟通带来好的客户体验#376;好的客户体验酝酿营销#376;柜员如何发现营销机会#376;大堂经理做柜台前置营销#376;柜员的交叉营销#376;柜员的客户挽留营销#376;营销的步：开口。不管你说什么#376;如何克服开口的心理障碍#376;一句话营销，划分客户的心理钱包ü做打动客户的营销#376;营销不是卖。#376;不喜欢营销，你怕的是

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ü望前路，硝烟弥漫#376;综观银行业的竞争态势#376;明确企业和自己的定位#376;服务经济时代的挑战#376;金融机构的市场博弈#376;不要让滥服务赶走客户#376;不要让滥服务给对手机会ü抱着服务的心做营销#376;没有小客户，只有小服务#376;你的服务“欺软怕硬”吗#376;这个时代考验速度 耐力#376;营销本身就是服务。#376;客户经理=服务经理#376;服务与营销，深处还是人性#376;营销力来自于对服务的深刻认识#376;满意不够，忠诚才是王道#376;服务的两个维度#376;让客户忠诚的渠道ü客户经理的精准营销之道#376;两句话之一：专业不是告诉客户你有多懂#376

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v转身,变成职业人职场就像一场无法回头的马拉松比赛选择永远比努力更重要laquo;职业化的标准laquo;高效能职业人的八大观念laquo;尊严来自于做事的品质laquo;价值来自于解决的问题laquo;力量来自于承担的责任laquo;思路决定出路laquo;高度决定格局laquo;标准决定成功laquo;深入决定杰出laquo;自信来自于不停的改变laquo;专注laquo;阳光法则laquo;关注点laquo;共赢laquo;心存感激laquo;快乐的钥匙办法总比困难多小组讨论：职业人速写心态练习：坏消息？好消息！培训方式：讲授、案例、讨论、演练等v心态，生产力牧心者，牧天下乐观主动，不抛

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培训大纲：ü转身，变成职业人职场是一场马拉松比赛选择比努力更重要#8226;职业化的标准#8226;高效能职业人的八大观念#8226;尊严来自于做事的品质#8226;价值来自于解决的问题#8226;力量来自于承担的责任#8226;思路决定出路#8226;高度决定格局#8226;标准决定成功#8226;深入决定杰出#8226;自信来自于不停的改变#8226;职业状态的三个方面：态度、知识、能力ü职业化的心态好心态就是生产力好心态才有好能力#8226;心态3大陷阱#8226;拒绝责任：习惯上推下卸借口太多#8226;青蛙心态：没有危机意识#8226;被动打工：当一天和尚撞一天钟#8226;爱心、信

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部分：《弟子规》概述一、《弟子规》概述1、我们的世界怎么了2、厚德载福。3、怨恨恼怒烦，人生五毒丸。4、和气致祥，戾气致殃。5、以责人之心责己，以恕己之心恕人。6、莫因小嫌疏至亲，莫因新怨忘旧恩。7、量大福大。8、舍与得。9、天道无亲，常与善人。10、孝者本也，财者末也。11、君子务本，本立道生。12、父母十恩。13、孝悌传家，基业长青。14、言悖而出者，亦悖而入。15、行有不得，反求诸己。16、正己化人。二、弟子规与和谐家庭和谐企业和谐社会1、儒家“仁、义、礼、智、信”与员工德育2、“三品合一”的价值理念：企品、产品和人品3、员工四方面的要求：传统美德、职业道德、敬业精神、工作能力第二部分：

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ü望前路，硝烟弥漫#376;势在必行的改革#376;电力行业的变化趋势#376;体验经济时代的发展#376;无孔不入的营销#376;员工的改变速度，直接决定企业ü服务意识决定服务行为#376;尊严来自品质#376;职业化服务的要求#376;1=100#376;服务与营销，深处还是人性#376;营销力来自于对服务的深刻认识ü优质顾客服务的基本策略（鲜活案例）#376;关于服务的大误区#376;关于服务的两个重要的理论#376;优质顾客服务的两个面#376;把顾客当亲友#376;服务百分百，不错就是不够好#376;多做而又少错#376;真诚关怀，建立顾客服务的好习惯#376;服务案例ü成功的形象—

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