《沙龙项目全流程学习》主讲：李瑞倩老师【课程背景】银行保险的业务推动模式主要分为面谈模式和沙龙项目两种模式，随着银行对业务增量的需求增加，单纯依靠面谈模式已经无法达成目标，因为依靠银行业务人员的个人技能很难短时间大量产出业绩，所以只能依靠项目的模式弥补个人技能不足的缺陷，最终银行沙龙项目成为了推动业务的主要模式。各家银行在沙龙项目实操的过程中，操盘水平参差不齐，导致客户对银行的态度褒贬不一，因此，项目的产能也在不断降低。主要原因是队伍不清楚高产项目的底层逻辑，不懂项目设计的原理，只知道照猫画虎，同时银行市场沙龙项目大量操作，存量客户被频繁邀约，沙龙项目遇到邀约难、到场低、不出单的尴尬情况。核心

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《沙龙活动卓越销讲技巧》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着市场竞争的日益激烈，银行对于销售人员的专业技能和沟通能力要求越来越高。卓越的销讲技巧能够帮助销售人员更好地与客户建立联系，提高销售转化率。很多银行销讲人员没有经过专业化的讲课训练，在实际沙龙销讲过程中常常会遇到如下问题：自我感觉良好，客户却不买账，不知什么是优秀销讲师授课的标准？课程开场无从下手，客户兴趣不足，不知如何成功开场？内容组织混乱，客户听不明白，不知如何结构化表达？课程信息量庞大，客户大脑信息过载，不知如何化繁为简，精准表达？内容讲解方法单一，客户烦躁，感觉无趣，不知如何生动演绎？客户互动形式单一、老套，客户参与度太

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《人寿保险消保、投诉及客服负责人培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】本培训课程定制大纲是针对人寿保险总分公司消保岗、投诉岗以及客服负责人设计的专业培训方案。随着保险行业的快速发展和消费者权益保护意识的日益增强，保险公司面临着更加复杂多变的市场环境和客户需求。为了提升人寿保险公司在消费者权益保护、投诉处理以及客户服务方面的能力，本次培训应运而生。培训背景主要包括以下几个方面：行业发展趋势：随着保险市场的竞争加剧和消费者需求的多样化，保险公司需要不断提升自身的服务质量和专业能力，以满足客户的期望和需求。政策法规要求：国家对消费者权益保护的重视程度日益提高，相关法律法规不断完善。保险公司需要严格遵守相

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《信心铸就 投诉化解 —理财经理保险产品销售信心建立与客户投诉处理》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 中国保险业过去40年的发展，总体来看属于初级发展阶段的发展模式，其解决的主要矛盾是人民日益增长的保险需求与保险供给不足之间的矛盾，而新时代下中国保险业的主要矛盾已经转变成人民日益增长的美好生活所需要的保障服务和不平衡不充分的保险供给之间的矛盾，因此中国保险行业还拥有广阔的发展空间，因此理财经理及代理人的专业化及职业化转型也显得尤为重要，同时随着保险

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《银行服务管理与投诉处理》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。 服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续恒温；有温度的服务标准和持续的企

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《优诉强能》保险公司客户投诉能力提升主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着时代发展，保险公司已经进入客户体验时代，目前许多保险公司员工，在现实工作中并没有意识到客户的需求变化，仍然固守在以往的工作状态中，没有学会转换角度去服务客户。客服柜员服务不注重细节，厅堂服务人员没有做好等候客户排除管理等等，至使客户抱怨情绪层出不穷，矛盾升级为投诉，进而出现客户报复保险的行为，直接影响公司客户忠诚度和公司声誉。【课程收益】本课程旨在如何尽快让各岗位树立良好的服务意识、完成角色转变、提升客户服务力;对问题客户进行情绪管理，投诉及沟通技能培训，引导正确服务心态。切实做到将投诉客户变忠诚客户，将客户问题变营销契机，最

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