培训大纲：一、理解体验式营销1、营销本质的变迁与体验式营销2、体验式营销的四个特征3、客户体验对促进销售的意义——循环圈4、客户体验与销售如何完美结合5、客户体验中销售的关键点6、体验式营销的五大要素sup2;感官（Sense）sup2;情感（Feel）sup2;思考（Think）sup2;行动（Act）sup2;关联（Relate）7、体验式营销的执行工具二、4G体验式营销的5个优势1、“体验式营销”可以现场销售2、“体验式营销”可以发布新产品3、“体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出4、“体验式营销”可以赢得良好的口碑5、“体验式营销”可以巩固客户“忠诚度”三、4G体验式营销环境分析

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培训大纲：一、客户维系挽留认知1.客户维系挽留的目的2.认识客户的价值3.客户忠诚度认知二、客户离网分析1.客户为什么离开2.不满产生的根源3.不满客户心理分析4.客户离网深度分析三、客户维系挽留总体思路1.维系挽留总体思路2.目标市场客户细分3.维系挽留成本决策4.维系挽留措施总体框架四、客户维系挽留具体措施1.客户预防阶段措施2.客户维系阶段措施3.客户挽留阶段措施4.当前维系挽留重点五、取得客户信任的三个要素案例：如何取得客户信任？1.受客户欢迎sup2;“赞美”是沟通中的润滑剂sup2;“同理心”是沟通中的另一润滑剂sup2;积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人sup2;了解客户性格

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培训大纲：一、社区促销活动认知1、社区的价值2、通信全业务下的社区促销活动的意义二、通信全业务下的社区促销活动的策划1、确立促销目的sup2;市场环境分析sup2;行业分析sup2;企业内部分析sup2;通信全业务产品分析sup2;社区情况分析sup2;依据分析结果确立促销目的sup2;确立促销目的时的注意事项2、设计促销主题sup2;主题是整个促销活动的一张脸sup2;设计主题时可思考的方向3、设计促销活动形式4、选择促销工具——促销工具箱5、形成促销方案三、通信全业务下的社区促销活动的组织执行1、促销人员的组织及培训2、促销流程制定3、促销活动物料准备4、促销活动信息发布与宣传5、通信全业

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部分:定好位——销售经理的职责与角色1. 销售经理的常见误区2. 销售经理的职责与角色3. 销售经理的EQ与IQ第二部分: 搭好台——销售流程与制度建设 1. 销售团队组织结构2. 销售业务流程设计与优化3. 销售管理流程设计与优化4. 销售薪资体系设计5. 销售考核与奖惩体系设计6. 销售人员的职业生涯规划第三部分：招对人——销售人才招聘与储备1. 销售岗位分析与设置2. 顶尖销售人员的6大特质3. 如何招聘合适的销售人员4. 随时做好人才储备第四部分：管好人——销售团队的建设与管理 1. 销售团队的建设团队凝聚力建设团队战斗力建设2. 销售人员的管理沟通3. 销售人员的培训与辅导销售人员的

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培训大纲：一、了解异网客户的需求和心理1、异网客户想要什么？2、已所不欲勿施于人3、了解异网客户的心理4、给异网客户一个换网的理由二、异网客户搜寻与锁定1、异网客户对比分析2、目标客户特征分析3、目标客户搜寻锁定三、异网挖掘步：建立客户信任1、客户信任度建立难点分析sup2;外呼电话不是你们的统一号码sup2;我不是你们的用户sup2;客户觉得这样做不道德sup2;目前市面上电话骗人的事迹太多2、开场白——客户信任度的建立sup2;通电话：开场白巧借东风提高客户信任度ü让客户感受到中立ü告之客户接听电话对它的好处sup2;第二通电话：开场白之规范开头语ü问候语ü公司介绍ü个人介绍ü礼貌用语ü确

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[课程大纲]一、认知经理角色，实现角色转变从案例看经理：管理者是什么？深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用从案例看优秀管理者的基本素质如何正确处理哥们、同事、老板的关系？如何实现角色转变，成为优秀的管理者态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功优秀经理的三大能力及其训练二、管理者的领导力概述管理与领导领导形象与领导的有效性领导能力与领导风格测试权变领导，形成自己的领导风格三、有效决策决策的五大要领避免“反射性”决策掌握做出有效决策的七个规则决策实施的步骤日常决策制度来执行四、有效授权如何完成工作什么是授权为什么要授权为什么不授权哪些工作可以授权有效授权的技巧五、目标

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