杨涵晴老师的内训课程
《高情商修炼与沟通艺术》 ——情商不是语言艺术，情商是环境艺术课程背景： 现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响
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《即兴演讲与结构化表达》课题培训大纲【课程背景】这是一个不仅讲“硬件”自身条件的时间，更是讲究“软件”即是一个人软实力的职业素养，然而演讲的机会处处可见，没有演讲能力不是优秀的管理者，没有演讲能力的职场人士没有机会在竞争中脱颖而出。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、温家宝、奥巴马、克林顿，还是商界领袖杰克.韦尔奇、柳传志、马云、牛根生、潘石屹...，古今中外99深具影响力的成功人士都是善于公众演讲口才的大师！ ❖ 公众演讲和演讲口才是每一位职场人士立身、发展的财富和最重要的领导工具： ❖
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服务为王，服务破局服务助力企业生产力，提高企业业务效益与服务效能提升培训课程大纲一、设计理念树立企业形象品牌，提升服务业服务品质解决企业业务人员的服务规范及提升服务质量服务企业业务人员在电话沟通服务技巧，让客户满意 帮助企业业务人员遇到客户投诉，懂得处理的方法帮助企业业务人员在情商沟通、塑心、形象、态度、技能、细节、专业等360°全面提升 帮助企业业务人员掌握让客户从满意到惊喜、从惊喜到忠诚的策略与方法帮助企业业务人员如何与客户结成伙伴关系如何让客户惊喜与客户交流的最佳策略二、培训目标建立企业不同岗位的服务标准，让员工记得住、让服务更精准、让效率更明显、让客户更满意为不同岗位的员工灌输与岗位相