《新员工职场礼仪与沟通技巧》 [课程收益] 全方位提升学员的职业行为素养举止优雅得体，成为专业服务的聚焦中心面对不同客户对象的服务需求，能够灵活应对，让学员成为专业服务的代表树立良好的企业形象，增进客户对学校的信任度和满意度。[适用对象] 新晋员工[授课方式]

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《服务礼仪实操训练营》主讲：舒婷一、课程背景随着社会经济的发展，电力行业的服务质量日益受到客户关注。在营业厅服务现场，我们常常遇到以下痛点问题：柜员服务态度不够热情、专业形象欠佳、服务流程不规范、关键场景话术不统一等。为提升电力公司营业厅柜员及行政后勤人员的服务水平，特制定本课程大纲。二、培训收益1. 提升参训人员的服务意识和职业素养；2. 掌握规范的服务礼仪知识，提升个人形象；3. 优化服务流程，提高客户满意度；4. 统一关键场景服务话术，提升沟通效果；5. 增强团队凝聚力，树立企业良好形象。三、培训对象电力公司营业厅柜员、行政后勤人员，共计40人左右。四、培训形式1. 理论讲授：讲解服务礼

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会务接待礼仪主讲：舒婷课程背景：商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。课程时间：12天，6小时/天课程对象：中层管理人员、行政人员课程大纲第一讲：学习从意识出发一、礼仪对我们的意义职业生涯中的终身印象管理职场贵人理论二、建立礼仪思维换位思考真诚重于形式尊者思维第二讲：商务人士的形象礼仪一、商务形

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商务交往礼仪课程背景：企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。数字经济的今天，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，包括员工的职业素质，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。快速掌握职场礼仪，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；掌握职场礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。课程收益：1、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质；2、理解礼仪的

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商务接待礼仪主讲：舒婷课程背景：商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训

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