职场高效沟通技巧2天 ————————————————————————【课程背景】：普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25，其余75取决于良好的人际沟通。合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行；跟下属沟通，他GET不到您的意图；您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳；疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他认真主动学习；怎样沟通，才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。本课程带您一起解决这些问题，提升您的人

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“客户全方位服务”服务技能提升实训班2天课程收益修炼学员的积极心态，端正服务态度，深层根源实现全方位服务规范营业厅流程，提升沟通技巧，为全方位服务提供条件提高投诉处理和投诉预警能力，从而提高客户全方位服务话术的训练，建立与客户的沟通，更好地提升满意度，助推客户全方位服务【培训对象】:营业厅人员、服务人员等【课程大纲】课程模块模块内容第一模块基本礼仪，提升服务形象这一模块：首先摸底测试：学员展示礼仪，通过学员展示，从以下几方面发现问题，以便更好地有针对性讲授与训练服务礼仪仪容仪表礼仪着装礼仪服务人员形体仪态礼仪站姿的要领与训练：站的端正/自然/亲切/稳重坐姿的要领与训练：坐的端正/自然/亲切/稳

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项目名称：营业厅标准化建设项目建议书项目背景：面对电力行业的竞争日趋激烈，供电公司需要建立一套完善的营业厅标准化管理体系，从而提升营业厅管理水平与服务规范化水平显著提升，最终实现电力品牌形象与社会影响力、核心竞争力的飞跃。 杜老师结合多年为电力单位服务所积累的经验，帮助我们供电公司建立一套完善的营业厅标准化管理体系，并对营业厅各岗位员工进行针对性辅导，使我们供电公司标准化建设项目在辅导后，营业厅管理水平与服务规范化水平显著提升，实现营业环境管理标准化、职业形象管理标准化、服务流程管理标准化、现场管理标准化、客户投诉管理标准化、服务考评管理标准化，从而全面提升供电公司电力品牌形象与社会影响力、核

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服务意识提升与服务规范训练（12天）培训对象:基层工作人员、营业厅人员、服务人员等课程收益：了解当下新服务形势2、转变服务人员服务理念与意识3、掌握营业厅服务行为、服务规范4、掌握客户心理分析课程大纲：第一部分：新形势下树立全新服务理念世界级优质服务服务业的未来趋势世界级优质服务的可靠基础国内服务企业VS世界级优质服务为什么要做好优质服务时代的发展：人人都是服务员 ，行行都是服务业 ，环环都是服务链客户期望值的提升社会的监督企业发展的需要新形势下的优质服务发展趋势加强服务品牌建设，培育忠诚客户注重服务成本管控，提升盈利能力优化流程规则，提高业务办理便捷性集中优势，做好高价值客户服务树立服务人员

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