职场情绪与压力管理2天   04.16

情绪与压力管理（2天）培训对象:企业管理人员、员工任何希望提高工作抗压能力的专业人士课程收益：了解情绪压力的心智模式2、掌握提升心理资本的技巧3、掌握情绪和压力的管理技巧4、掌握提升精力的实用技巧课程大纲：第一部分：职场心理健康解析案例：让领导摔了两部手机的下属案例：因同事忽略了自己而辞职的小张职场心理健康分析不良心理状态的影响因素职场中常见的身心健康问题心

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职业素养提升与商务礼仪1-2天   04.16

职业素养提升与商务礼仪1-2天课程收益　　掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范，塑造员工较佳职业形象，显著提升企业公众形象;　　了解本行业特性、岗位要求及企业文化，明确个人职业形象定位，调整不良职业习惯，将个人职业形象与本企业发展相吻合;➢从容应对各种商务场合，增强自信，提升社交能力;➢赢得客户好感，消除商务社交障碍，在竞争中脱颖而出;➢掌握商务沟通礼仪及技

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金牌员工训练营2天   04.16

课程：金牌员工训练营（2天）课程背景：通过对地区数十家金融单位的调研与培训发现，大部分员工缺乏职业生涯规划意识和专业的柜面服务技巧，工作安于现状，缺乏激情和主动性。而柜面服务的表象是银行员工与客户的互动，深层体现的是一个银行的管理水平，孕育着银行本身的文化内涵和员工精神面貌，展现的是一个银行的品牌。课程目标：1．掌握现代商业银行客户服务理念，提升柜面客户服务

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客户服务风险防范与投诉处理技巧2天   04.16

客户服务风险防范与投诉处理技巧2天课纲【活动对象】：营业厅人员、营业厅管理人员【活动时间】：2天（12课时）上午：8：30-11：30下午：14：30-17：30【内容大纲】课程模块模块内容操作说明以下第一模块、第二模块两个模块以情景模拟的形式开展：老师扮演服务人员学员扮演客户设置情景情况：老师故意扮演成一个不负责任，服务意识差，缺乏服务风险意识的服务人员，

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客户服务沟通技巧提升训练2天   04.16

客户服务沟通技巧提升训练2天培训目标：本课程立足于客户沟通的实用技巧，从沟通的准备、沟通的前期印象到沟通的具体技巧以及关系的维系等方面提供全面训练，帮助服务人员熟练掌握和应用沟通的原理和技巧，建立良好的沟通意识和心态，提高社交能力与职业素养，逐渐养成有效沟通的习惯，增强与高层客户沟通的自信。学员对象：客户经理、客户服务人员学员受益：1.掌握高效沟通的前期准备

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银行员工综合服务素养提升训练2天   04.16

银行员工综合服务素养提升训练课程背景杜老师通过对地区数十家金融单位的调研与培训发现，大部分柜员缺乏职业生涯规划意识和专业的柜面服务技巧，工作安于现状，缺乏激情和主动性。而柜面服务的表象是银行员工与客户的互动，深层体现的是一个银行的管理水平，孕育着银行本身的文化内涵和员工精神面貌，展现的是一个银行的品牌。课程目标1．掌握现代化客户服务理念，提升客户服务意识；2

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“客户全方位服务”服务技能提升实训班2天   04.16

“客户全方位服务”服务技能提升实训班2天课程收益修炼学员的积极心态，端正服务态度，深层根源实现全方位服务规范营业厅流程，提升沟通技巧，为全方位服务提供条件提高投诉处理和投诉预警能力，从而提高客户全方位服务话术的训练，建立与客户的沟通，更好地提升满意度，助推客户全方位服务【培训对象】:营业厅人员、服务人员等【课程大纲】课程模块模块内容第一模块基本礼仪，提升服务

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电力营业厅标准化建设项目——辅导结合上课   04.16

项目名称：营业厅标准化建设项目建议书项目背景：面对电力行业的竞争日趋激烈，供电公司需要建立一套完善的营业厅标准化管理体系，从而提升营业厅管理水平与服务规范化水平显著提升，最终实现电力品牌形象与社会影响力、核心竞争力的飞跃。杜老师结合多年为电力单位服务所积累的经验，帮助我们供电公司建立一套完善的营业厅标准化管理体系，并对营业厅各岗位员工进行针对性辅导，使我们供

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服务意识提升与服务规范训练1-2天   04.16

服务意识提升与服务规范训练（1-2天）培训对象:基层工作人员、营业厅人员、服务人员等课程收益：了解当下新服务形势2、转变服务人员服务理念与意识3、掌握营业厅服务行为、服务规范4、掌握客户心理分析课程大纲：第一部分：新形势下树立全新服务理念世界级优质服务服务业的未来趋势世界级优质服务的可靠基础国内服务企业VS世界级优质服务为什么要做好优质服务时代的发展：人人都

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