毕可敏老师的内训课程
忠 诚 与 责 任新时代新变化互联网时代网点转型新理念一是调整客户结构，变“数量优势”为“质量优势”二是重建营销模式，变“赢在大堂”为“赢在系统”三是提升转型层次，变“基层转型”为“管理行转型”四是转换竞争焦点，变“价格战”为“服务嵌入”五是重视科技支撑，变“数据孤岛”为“资源整合”“互联网＋”背景下对银行员工忠诚度的新感知一、员工忠诚度的概念（一）员工忠诚度及其划分1.员工忠诚度2.员工忠诚度的划分（二）“互联网＋”背景下的员工忠诚度二、“互联网＋”时代的特征（一）企业边界日益模糊 （二）资源获取渠道多样化（三）银行员工个性的释放三、影响员工忠诚度的两种关系（一）员工与员工的关系（二）企业与
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大客户关系管理与维护提升授课讲师：毕可敏【课程大纲】第一部分： 大客户营销 第一单元 营销和营销技巧 营销的含义及其发展 营销技巧之客户心理学分析 销售分类与销售技巧 （渠道营销、电话营销、陌拜、大客户营销） 客户关系管理与营销的关系 第二单元 什么是销售中的关系管理 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系 了解客户是客户关系管理的开始 谁是我们的“客户” 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类 第三单元 营建客户关系的4大技巧 全员动员服务客户 现代客户关怀工具的使用 技巧沟通频率与质量 敢于表达意愿
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宏观经济展望与高净值客户理财服务宏观经济展望2017年宏观经济一、世界经济进入逆全球化时代1. 贸易壁垒上升2. 货币宽松政策出现拐点3. 新兴国家增长速度放缓4.信用债违约和资本外流压力是中国面临的主要风险二、不确定性预期是资产价格的主要扰动因素1.英国脱欧的谈判进程及其经贸协议2.意大利是否启动脱欧公投？3.川普的货币政策、财政政策以及能源政策的执行力度和强度宏观经济政策7大变化稳中求进工作总基调成为治国理政重要原则推动“三去一降一补”取得实质性进展农业成为供给侧结构性改革重要一环振兴实体经济列入供给侧结构性改革建立房地产市场稳健发展的长效机制更好发挥改革牵引作用把全面从严治党要求体现在党
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《非暴力沟通》当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。马歇尔·卢森堡博士一．是什么蒙蔽了爱【道德评判】如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看成不道德的或邪恶的。【进行比较】比较也是评判的一种方式。【回避责任】“不得不”是淡化自我责任的最常见表达。【强人所难】常常把请求变成命令。你这周能完成这项工作吗？要这周完成这项工作的话，你需要哪些资源？有策略地管理冲突 当工作中产生了冲突，人们趋于两种处理方式：掩饰不悦，祈祷事情能自动消失有话直说，通常言辞未加思考过滤你最终目的是什么？你希望我提供什么帮助？二．如何做到非暴力沟通区分观察与评论非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的
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金融脱媒与商业银行转型金融脱媒理解金融脱媒出现背景表现形式带来机遇移动互联时代的金融脱媒前两次金融脱媒的梳理P2P：第三次金融脱媒的发端国内P2P对于信用中介的背离金融脱媒的视角下商业银行的创新与融合商业银行脱媒的现象：表内脱媒和表外脱媒商业银行对脱媒压力的应对：创新与融合商业银行转型商业银行转型面临四大挑战经济下行，结构调整。金融脱媒，而且速度还不慢。利率市场化。互联网金融和金融科技。商业银行转型之路 尽早拥抱Fintech什么是FINTECHFINTECH与互联网金融的比较FINTECH的方向依托金融科技推动商业银行“四新转型”做好“加法”：以金融科技提升传统银行业务质效做好“乘法”：以
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客户经理的修齐治平优秀客户经理必备的十大意识诚信意识市场意识客户意识营销意识团队意识目标意识风险意识规范意识责任意识学习意识客户经理规则掌握正确的工作方法练好三大本领 胆量眼力头脑正确的工作理念 遵循工作准则设计出需要的存款吸收运动中的存款主导银企的合作提供综合的整体融资方案通过银行启发式销售，创造出客户的需求客户经理所需专业技能专业。时刻记住，你首先要推销的不是产品，你要推销的是你自己。跟对人。高效率的业务能力。把每一笔几十万的小单子都当作几百万的大单子来操作。会看财务报表。建立自己的业务口碑。能做抵押的一定要做。重视转贷。注意档案、注意合规。职业操守，拒绝诱惑。分清敌友。营销八不该