培训课程大纲暖场游戏 1) 组建学员团队，在未来两天的培训中以团队展开竞争与合作2) 了解销售的基本职责和动作章 销售工作基本意义1： 销售是什么2：销售、推销、营销的区别3：传统销售向现代营销演变案例介绍第二章 SSM销售模型1：SSM销售模型介绍2：SSM销售模型的七个步骤Ø 建立关系Ø 发现需求Ø 双赢目标Ø 表明价值Ø 双赢方案Ø 达成交易Ø 满足双赢3：SSM销售模型中的销售工具介绍和使用4：案例分析5：实际演练 SSM销售模型的使用第三章 专业销售流程分析1：销售流程与采购流程的对应关系2：不同类型客户的分析3：影响采购的六类客户关系4：客户三圈界定（操作圈、影响圈、决策圈）5：

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实施流程时 间内 容天天上午08：3012：001、课程导入：•到底是是什么影响我们取得成就？•习惯养成的三大核心因素2、积极主动•案例一分析•人类四项独特的天赋•影响圈与关注圈：重点放在影响范围3、以终为始•哈佛大学实验：今天的目标影响未来的成果•今天的目标，决定了哪里是你的起点•目标管理三部曲4、要事•案例二分析•确认优先级的误区•时间管理的四个象限及其特点•80/20法则•效率管理工具•黄金圈法则下午13：3017：005、双赢思维•案例三分析•六种人际关系模式•情感账户•什么是双赢品格？6、知己解彼•案例四分析•如何沟通增进你与他人的情感账户余额•同理心的倾听7、统合综效•案例五分析•

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培训课程大纲部分： 现代员工关系管理1：现代员工关系的重点和难点85、 90后员工的特性 2：人力资源部门在员工关系管理中的角色定位 3：直线管理领导在员工关系管理中的角色定位 4：员工、直线领导、HR工作者的三角关系第二部分： 有效沟通与和谐员工关系的建立一：HR与员工的沟通建设1： 企业、HR与员工的沟通渠道2： 人力资源沟通的基本要素和原则3： HR部门人员与员工沟通的六步骤4： 四种类型员工的沟通方式与重点:案例介绍A: 公司管理干部周五活动接待日B：公司绩效考核员工申诉接待流程C：单位的民主生活会（批评与自我批评的开展）二： 和谐员工关系的建设 1：在劳动合同基础上与员工建立“心理契

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培训课程大纲A: 半天课程大纲一： 情绪的认知1： 人类情绪的基本认知2： 五大情绪的表现3：情绪管理的要素二：情绪与压力关系 1：压力产生后身心反应 2：压力来源与后果 3：压力应对的关键要素 4：情绪与压力关系（四）情绪（压力）纾解方法1：三项基础修炼：性格修炼，乐观思维，价值观2：三个应对方法：认知重构，支持系统，健康疗法:本次培训中将使用1：《霍美斯生活事件表》测定个人压力值2：发给学员电子版本的《拥有好睡眠》音乐，用于日后工作中自我进行调节。B: 一天课程大纲一： 为何要情绪管理1：情绪失控导致的行为失控2：情绪压制导致的身体健康的损害3：恶劣的情绪会进行传染，产生连锁反应二

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【课程大纲】单元：现代企业的员工关系管理² 员工关系管理的六大范畴² 员工关系管理的重点与难点² 新生代员工与员工关系管理的转变² 员工关系管理中角色定位− 总经理的角色− 人事经理的角色− 直线经理的角色− 基层班组长的角色² 识别员工关系恶化的三大预警信号² 突发事件及其风险分类− 劳动争议事件及其风险− 员工伤亡事件及其风险− 员工群殴事件及其风险− 群体罢工事件及其风险− 员工违纪违规事件及其风险第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧² 处理群体事件的原则与方法− 隔离人员，安置调解− 耐心倾听，暗中取证− 上级权威部门的介入− 防止出现人员的伤亡− 不采用激化矛盾的举措² 设法让员工

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培训课程大纲章 员工活动的目的与分类一：员工活动的总体目标二： 员工活动的前提条件三：员工活动的特性1：活动组织的目的性2：活动组织的周密性3：活动组织的差异性四：企业员工活动的大致分类第二章: 活动组织的过程一：确定活动的目标和愿景1：活动的目标确定先期定位2：活动的愿景确定涉及活动组织的连续性案例：某单位的一二.九系列活动设定二：活动效果的评估因素和方法确定1： 活动效果的量化评估因素 人员因素、参与因素、宣传因素、预算因素等等2：活动效果评估的方式 问卷调查法、现场调查法等等三： 活动预算内容1： 活动预算的编制、审批、执行、控制、调整和分析2：活动预算的方法 A: 分类编制法 B: 时

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