关键时刻－客户服务赢市场高级课程
关键时刻－客户服务赢市场高级课程详细内容
精彩授教: 孙路弘 著名销售行为专家，科特勒营销集团中国区高级顾问，具备国内外实际的销售经验，同时对国内外的销售行为理论有着独到的研究和探索。专长在企业营销战略的制订与实施、营销规划、服务营销、销售队伍的建立以及不同销售模式的实施。曾为数十家国内外企业提供过营销咨询以及企业内部培训，如汽车行业的打造奔驰汽车卓越销售顾问项目，啤酒行业的品牌定位项目，家电行业的卖场销售体系和结构项目，钢铁行业的大型钢铁企业大客户策略项目等。
连续两年获评“中国十大企业培训师”，在中央电视台《对话》、《商界名家》等节目中常有精彩发言和独到观点。培训评估反馈满意程度均在90%以上，更为可观的是， 学员将所学销售技能运用在实际业务的操作中产生了明显的效果，企业业绩显著提高。
课程内容: 模块一 客户视角的关键时刻：从《关键时刻》图书开始的旅程
关键时刻的案例分析
·客户导向的营销布局
·关键时刻的客户认知
·企业管理层关键分工
·关键时刻文化内涵
透彻理解关键时刻本质
掌握提炼实际工作中的关键时刻
将关键时刻与自己的工作岗位相对应
理解并展现关键时刻
第一个模块培训后，学员透彻理解客户视角的所有细节。从《关键时刻MOT》图书开始，展开建立企业客户服务意识的流程，细节，以及相应的各种接触点。通过对各种关键时刻的案例的学习掌握营销布局，掌握客户导向的每一个环节，以及相关的关键时刻的分解。以及企业关键时刻文化形成所需要的企业组织不同管理层的角色变换。
各类服务领域，只要是涉及到大规模接触客户的行业都会发生无法估量的企业与客户的接触点。这些接触点如同方格子一样，看起来无法数清，实际上是有规律的。企业按照内在的规律来控制上万个15秒的关键时刻，从而持久的，深入地提高企业的核心竞争力，通过不断提高客户的满意度来赢得激烈的市场竞争。
同时打造贵公司自己的关键时刻文化。
模块二 创造贵公司自己的关键时刻：从细节开始落实关键时刻的精神
客户导向的营销布局
·未知客户的关键时刻
·潜在客户的关键时刻
·成交客户的关键时刻
·离开客户的关键时刻
·撰写自己的关键时刻
理解并掌握客户导向的关键时刻的系统
·理解并研究四类客户的关键时刻
·掌握撰写自己行业的关键时刻案例
模块二试图要求学员掌握所有的必要的关键时刻的手段。从学习收集企业一线的关键时刻案例开始。按照四类客户的发展和演变，从接触点开始，发展过渡到初次认知，态度形成，从而可以影响客户的行为。学习培养对周围关键时刻经典案例的敏感，并掌握基本的案例写法，从而群策群力，打造一本你自己的《关键时刻》图书。
每家公司都需要结合自己的具体情况来打造一本自己的行动指南，就是关键时刻指导手册。手册中的案例就是每一个接触点的各种形式的“时刻”，“瞬间”，由无数个关键时刻组成一曲交响乐，共鸣出沟通从心开始的时代凯歌。
模块三 关键时刻的指导手册：扩展到大客户关系的关键时刻应用
关键时刻的5w：未知客户；潜在客户，成交客户，离开客户
·大客户关系中的关键时刻
·大客户关系细节分析
·大客户价值列表
学会运用关键时刻中的5w来分析实际工作
掌握大客户关系中的关键时刻的
原理与应用
·掌握大客户分析方法
·熟悉大客户价值列表
模块三试图将关键时刻的概念从具体的一线经营扩展到所有类型的客户范围中，如大客户的关系，大客户满意程度的建立的所有必备的关键时刻。从5w来分析所有需要管理和控制的一线细节。
同时，在课堂中通过学以致用的影片演示来让学员从感知上认同大客户的关键时刻。并制定相关的指导手册用于一线客户经理的行动指南。分析，填写大客户价值列表，并挖掘实战中的关键时刻故事。
三个模块有次序，有步骤地通过引入关键时刻的概念，到展示应用到具体的营销过程中，并进一步挖掘大客户价值点从而使企业全体成员在理解概念的基础上，体会应用，表现在实际工作中的一种企业文化。
费用标准: 3600元人民币/人（费用包括：讲课费、讲义、资料、茶点、午餐等）
推荐课程
TPM工厂实战班（离散型） 2026-04-14
TPM工厂实战班（离散型）收费标准：￥5300/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：当今的市场环境下，技术进步和管理创新是确保企业核心竞争力的两大手段。通过管理创新，优化制造现场的人与设备的两个核心要素，提升品质、降低成本、确保及时交货，全面生产管理（TPM）是最佳解决方...
讲师：王老师详情
数智化班组管理技能系统提升培训 2026-04-14
数智化班组管理技能系统提升培训培训时间/地点：2026年4月1415日（星期二 星期三）/苏 州收费标准：￥4200/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：班组管理承载着产量、质量、成本、效率等核心要素的达成。普通的班组管理因人而异，卓越企业的班组通过系统实现了高效运行。本...
讲师：杨老师详情
内训师必备：AI助力高效课程开发 2026-04-14
内训师必备：AI助力高效课程开发收费标准：￥2000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐证书：颁发上海市人工智能技术协会培训证书。课程目标：掌握与AI对话的基础技能，在课程开发场景中灵活运用AI工具，显著提升工作效率与创造力。参训对象：内部讲师、课程开发师，课程制作人等。授课形式...
讲师：葛老师详情
基于MTL和LTC流程的营销战法 2026-04-14
基于MTL和LTC流程的营销战法日期/Date2026年04月14日-15日 上海 讲师/Lecturer崔老师 费用/Price¥6800元/人上海：2026年04月14日-15日（崔老师） 课程概述/Overview【课程背景】--HW用近三十年的时间引进世界最先进的营销管理体系，牵引着HW从一家小型“三无”（无技术、无资金、无人才）民营企登上世界通...
讲师：崔老师详情
RBA8.0责任商业联盟行为准则 2026-04-14
RBA 8.0责任商业联盟行为准则课程时间2026年4月14-15日2天（第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00；6H/天）课程地点苏州：姑苏区宝带西路1177号世茂广场I幢1211室培训费用2980元/人（含教材、午餐、茶点和证书）；缴费方式开课前一周通过银行账户转账，特殊情况下开课当天以现金方式缴纳费用。一、课程背景RBA行为准则（RBA...
讲师：曹老师详情
VDA 6.3-制造过程审核 2026-04-14
培训时间/地点：2026年4月1415日（星期二 星期三）/嘉 兴2026年8月1213日（星期三 星期四）/苏 州收费标准：￥3500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：VDA6.3【2023】介绍汽车行业制造过程审核的基本要求，学习制造过程审核策划、实施和报告的...
讲师：严老师详情
新客户开发与销售业绩提升 2026-04-14
新客户开发与销售业绩提升培训师 严家明培 训 费：2600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；食宿费自理。课程目标掌握新客户开发的精髓和技巧学会运用新客户开发提升产品的销售业绩课程大纲需要明白的一件事课前调查与模拟拜访新客户开发的全流程1、划定潜在客户范围划定依据挖掘客户的一般方法2、收集资料建立客户数据库数据库的一般内容数据库的珍贵内容资料收...
讲师：严家明详情
自我管理-高效能的管理认知与职业经理人角色定位 2026-04-14
自我管理-高效能的管理认知与职业经理人角色定位收费标准：￥4500/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益：建立以结果为导向的管理认知，明确管理者承上启下的角色，培养职业化的思维，从独立贡献者走向团队管理者。掌握高效能管理的运用要点及自我管理、向上辅助，向下管理的技巧，提高管理能...
讲师：贾老师详情
PSCR-产品安全与符合性代表 2026-04-14
PSCR-产品安全与符合性代表课程时间2026年4月14-15日 2天（第一天：9：30-16：30；第二天：9：00-16：00）课程费用3500元/人（含教材、午餐、茶点和证书）；开课地点苏州：姑苏区宝带西路1177号世茂广场I幢1211室（地铁3号线新郭站2出口直达）缴费方式开课前一周通过银行账户转账，特殊情况下开课当天以现金方式缴纳费用。课程概述汽车...
讲师：资深讲师详情
双赢谈判实战共创工作坊 2026-04-15
双赢谈判实战共创工作坊费 用：5280元/人 (包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)学员对象：管理人员、骨干精英、涉及沟通谈判岗位工作人员等认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备...
讲师：牟老师详情
- [潘文富]厂家增设经销商的背后
- [潘文富]厂家业务人员在经销商面前
- [潘文富]公司规范化改革的前期铺垫
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
