【课程背景】

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?

为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?

为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?

为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通?

对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效?

如上问题，经常会困扰我们。

经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。

沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防等四个层层递进的内容帮助学员理解并掌握管理中有效沟通的技能，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。

【课程目的】

1. 预防管理中沟通的1个杀手，解决组织沟通3座大山；

2. 发现管理中沟通的4个障碍，分析管理沟通8大问题；

3. 懂得管理沟通目的第5条腿，学会成功沟通6步阶梯；

4. 知道平行沟通5要素6艺术，了解同事相处九阴真经，

5. 掌握命令下属5原则7要诀，参悟日常沟通天龙八部；

6. 学会赞扬下属的5个技巧，懂得批评下属的9个定律；

7. 学习凸显魅力的5种心态，使用沟通中7武器8绝招。

【课程大纲】

第一讲：发现管理中存在的沟通问题

一、不良的沟通

1.找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)

2.沟通不良的危害

视频案例：沟通不良的后果

二、沟通的意义

1.和谐的人际氛围

2.成功必备的素质

三、沟通的重要性

1.沟通的本源是做人

2.管理中沟通的三个作用

案例分析：员工为什么大打出手

第二讲：分析沟通问题产生的主要原因

一、明白沟通中的障碍

1.沟通障碍八大问题

视频案例：沟通障碍——文化差异

视频案例：沟通障碍——地位不同

视频案例：沟通障碍——没有反馈

视频案例：沟通障碍——感觉失真

2.组织沟通的三座大山

资料分享：下级和上级沟通十大特质

二、管理沟通4321原则

1.沟通目的四条腿

2.沟通层次三只眼

3.沟通作用两只手

案例分享：如此服务

三、沟通的五个层次

1.一般性沟通：是沟通的最低层次

2.事物性沟通：纯工作性质的沟通

3.分享性沟通：交流想法、判断沟通

4.情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望

5.共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉

案例研讨：销售员的困惑

第三讲：针对存在沟通问题加以剖析解决

一、成功沟通六部阶梯

1.事前准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；共同实施

情景游戏：我说你做

二、投诉处理六脉神剑

1.控制：控制自己的情绪，不被对方感染。

2.安抚：安抚对方的情绪，认同/理解/同理心

3.了解：了解事情的原委

4.回馈：回馈答复信息

5.平复：平复怨气和余怒，表示感谢

6.原则：坚持原则，语气委婉，态度坚决

资料分享：沟通五心之道

案例研讨：不可忽视的自传式回答

三、沟通三要素55387定律

懂得沟通的三个要素

肢体语言的秘密

视频分享：眼神告诉你答案

语气语调的作用

视频分享：激昂的朝鲜女主播

情景游戏：他在说什么

四、职场沟通六部曲

1.一个目标，实现共赢

2.两个维度，发送接收

3.三种对象：

向上、向下、平级沟通的原则和方法

案例分析：宋江下情不能上达的原因

下级向上沟通的4个原则，

案例研讨：为什么永远不懂老板的心

请示、汇报、说服领导技巧

资料分享：报告的“三大纪律，八项注意”

如何获得领导的赏识

视频分享：阿甘的回答

下级向上沟通4个原则

视频分享：沟通中的垫子

命令下属5个原则，7个要诀

赞扬下属5个技巧

批评下属9个定律

视频研讨：该不该写检讨

漫画研讨：解员工的需求

如何解决沟通中的漏斗现象

游戏研讨：上级的通知

资料分享：如何解决沟通中的漏斗

好心态才能有好同事

平行沟通5个要素，6种艺术

资料分享：同事相处九阴真经

第四讲：预防沟通问题

一、人际交往沟通

1.人际沟通交往原则、技巧

2.人际沟通的3要3不要

视频研讨：泰囧中的沟通

案例扮演：同事的无奈

二、识别沟通情景-PAC沟通法

1.情景沟通的三种状态

2.情景沟通的4种方式

3.情景沟通的排除污染

资料分享：无效沟通的十大特质

模拟演练：我不知道怎么办

三、提升自我魅力

1.突显个人魅力五种心态

2.屡试不爽的七种“交际武器”

3.善解人意八大绝招

4.沟通36字口诀

5.沟通4问2谨记

视频案例：最牛的选手

资料分享：五级沟通参考标准

第五讲：团队协作沟通

一、团队沟通障碍

1.沟通的简模型

2.团队沟通障碍

视频案例：如此服务

二、团队沟通技巧

1.团队沟通的主角

2.职场沟通6部曲

情景游戏：你比我猜

三、团队沟通风格

1.团队沟通4种风格

2.团队沟通3种状态

3.根据成员风格沟通

沟通测试：团队沟通风格测试

第六讲：团队协作

一、跨部门沟通原则

1.了解需求

2.锁定目标

3.态度积极

4.尊重差异

情景沙盘：企业蓝图

二、跨部门沟通心态

1.不忘目标

2.换位思考

3.两个蜕变

实战演练：部门领导的对话

三、跨部门沟通方法

1.提前准备内容

2.沟通6个步骤

3.形成有效机制

沟通工具：跨部门沟通清单

总结分享演练

【讲师介绍】

EIM培训公司特聘讲师  黎一郴

IPCA导师、QCD管理专家

Ø 曾任职于世界500强企业（日资、美资）

Ø IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问

Ø 中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师

Ø 2002年首届中国十大杰出培训师

Ø 2003年黎一郴老师讲授《IMTP中高层管理技能训练》课程达100多场，颇受企业界认同与好评，被誉为“专家级实战”管理专家 

Ø 2004年第二届采购师年会当选培训界五大领袖人物

Ø 黎一郴老师共举办了公开课200多场、企业内训300多场（包括45家世界级跨国公司）

Ø 黎一郴老师凭借其在知名企业的丰富顾问经验，目前已完成咨询项目50多个，特别是对中国企业的供应链QCD改善、采购供应成本控制等咨询项目的成功实施绩效显著，在采购供应领域中享有极高的知名度。颇受企业界认同与好评，被誉为 “专家级实战”管理专家。

Ø 在多年的企业服务实践中，形成了一系列企业经营的独到观点和理论见解，有“高效管理实务”、“权责制领导”、 “高速成长企业的控制要素”、 “中小型企业的管理建设”等能显著改善企业经营绩效的系列成果，并在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。黎一郴老师既有工科与欧美管理项目（SAP/R3）系统实施工作背景，又有丰富的国内企业管理实操经验，属于理论与实践相结合的资深管理顾问。

客户心语：

黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论，其授课方式生动活泼，企业内部咨询分析独到、透彻，善于通过独特的促导技巧，启发深层思维，调动学员主动参与的热情。

阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。

主讲领先管理课程：

《凝心聚力，共创辉煌》

《问题分析与解决》

《PDCA管理循环与持续改善》

《部属培育与辅导技巧》

《跨部门沟通与合作》

《极致执行，共赢未来》

《内部培训师训练营》

《项目管理》

《新生代员工管理与高绩效团队建设》

《日系精益管理－管理者管理技术》

《中高层管理者管理技能训练》

《魅力领导者修炼》

《企业教练技术-教练领导力》等系列管理技能专业课程。

主讲供应链课程：

1、《资源整合-采购创新与成本控制》

2、《互联网+供应商管理革新》

3、《2025大趋势-供应商大会》

4、《狼性营销-智夺大客户》

黎一郴老师的学员来自以下企业：

五羊-本田（广州）摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY（中国）、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管（中山）、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、耐克、东风（日产）汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY（中国）、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆……

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