《从支持到业务赋能，全方位提升行政价值》

课程费用：3600元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

参训对象：中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

课程地点：上海

课程时间: 2天

课程背景：

n 行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，有人说行政什么人都能做？没有什么门槛，但做好行政其实也不容易，需要明白底层逻辑，打通行政的任督二脉，无论你是行政小白还是行政职场老司机，都可以来听听提升自己的行政执政能力，让自己做好行政每个模块的工作，当好行政管家，无论是行政的道还是法都值得你来学习一下，让自己提升职场竞争力，赋能自我和行政工作本身，轻松做好行政职场达人提升自我职场管理价值

课程亮点：

C 主要特点：系统性讲解中基层管理者所需理论、方法与工具，让改变发生；

C 案例训练：通过工作案例分析以及练习，还原管理经典环节，让认知夯实；

C 行动建议：现场指导学员基于个体案例分析原因并制订解决方案；

C 提升建议：课后跟踪实际变化指导改进行动方案。

课程收益：

1. 建立管理者是团队首席CHO的意识；

2. 掌握匹配组织目标同时因人而异的人员选拔、培育、辅导、留用的人员管理工具、方法及技巧；

3. 通过实际案例剖析及研讨，深化各项工具及方法的实际应用。

课程大纲：

模块一：自我认知——行政价值——2小时

1. 对行政人工作的认知和职场心态

n 行政职场的几种画像

n 如何让自己有心流

n 不纠结、不焦虑、不内耗

n 打造松弛感、仪式感、获得感

2. 行政管理核心角色的转变

n 从服务到管理

n 从关注日常到赋能业务

3. 做好和业务部门的融合

n 行政工作支持业务需求

n 定制化服务支持业务执行力

n 构建利益共同体提升业务价值感知

4. 行政管理的工作价值体现：

n 个人价值：

①　用心，细心，悟性，灵性

n 工作价值：

②　为企业降本增效

③　为员工提供有温度的服务

④　为客户提升雇主品牌，提升感知体验

5. 行政应该要明白的N个职场心理学

模块二：行政统筹——管理日常——5小时

1. 关于前台文员管理

n 电话接听要求和方法

n 来访客人接待要求

①　面对电话和事物冲突时的管理

②　大厅PPT制作要求

③　客户来访时前厅接待标准

2. 关于保安管理

n 保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

n 保安收发文件管理

①　建立部门邮件信箱

②　如何控制快递成本

案例分享

3. 关于司机、小车班管理

n 司机的日常管理和绩效考核

n 车油费控制和出车定位系统

①　案例：某外企的用车机制分享

②　案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？

n 各部门用车资源统一调配

①　案例：海尔的小车班共享机制

      海尔内部小车共享中心

4. 关于保洁的管理

n 对保洁的管理要求

n 保洁工作管理原则

n 建立外包保洁的监督机制

n 保洁的工作标准要求

①　案例探讨和分享

5. 关于食堂管理

n 食堂管理的基本要求

n 建立食堂的管理文化和督办标准

①　建立食堂监督委员会

②　半月一次巡视和沟通会

③　建立食堂饭菜调研机制

④　建立食堂菜单口味菜单表

⑤　建立食堂激励菜单和口味窗口

n 食堂的卫生和饭菜管理要求 

n 食堂食品的成本公示

n 食堂应有的目视专栏

①　案例分享：这样的食堂如何管理？

6. 关于宿舍管理

n 宿舍管理要求和原则

①　案例：海尔的宿舍管理

②　案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

n 宿舍的日常管理要求

①　关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账

n 建立舍长机制，建立宿舍家文化

n 宿舍管理积极性调动

n 让员工参与到宿舍管理中

n 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

7. 关于办公用品和日常BOM管理

n 办公用品采购原则

n 办公用品降成本途径

①　案例：著名企业管理做法

n 办公用品降低激励方法

n 建立办公用品成本分析

n 建立行政管理BOM表

①　案例：出国材料BOM

      领导出差准备物资BOM

8. 活动组织和行政档案管理

n 如何进行行政日常活动组织管理

n 行政日常费用控制严格怎么做活动？

n 档案管理如何管理？

①　案例：著名企业管理做法

9. 日常行政公文基本写作

n 公文写作的基本逻辑思维

n 常用的基本公文写作

——通知、通报、领导材料、工作总结

模块三：行政协调——沟通能力——2小时

1. 沟通的基本要求和沟通法则

2. 工作中的沟通乞丐看看你有没有？

3. 团队沟通的10个要素  

4. 和上级、下属、同级沟通的秘诀

5. 沟通的模型：GROW

6. 非暴力沟通  

7. 学会绩效沟通

8. 沟通的6讲    

n 沟通情景演练：想法、感受、决定

n 案例分享

模块四：会议接待——会议管理——1小时

自画像：我们的会议现状

开会的基本原则你做到了吗？

会议安排-会议三部曲

会议纪要和闭环管理

有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

会议的纪律和主题怎么控制和引导？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

模块五：行政执法——团队管理——1.5小时

1. 执行力的原则PDCA

2. 执行的3力管理

3. 执行的韧性和刚性

4. 克服执行力的法宝是机制

5. 检查执行工具

n ——BOM

n ——倒逼法

n ——T模式

n ——PDCA

n ——OEC日事日毕

n ——GROW

n ——案例库管理

n ——五个一早会

n ——OKR工作法

n ——行政周报

模块六：课程小结——总结提升——0.5小时

1. 学什么，怎么学

2. 课程分享

讲师介绍：孙海蓝老师

• 海尔资深实战派资深培训师

• 中国百强企业优秀讲师

• IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师

• 北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师

• 正面管教认证导师、企业陪跑教练。

背景介绍：

1. 职场经验：

   海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

   11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验

2. 主要研究和培训领域：

   企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导

3. 咨询核心模块：

   企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

4. 授课风格：

   实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。

    

5. 服务客户：

   通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……

   烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草

   电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局

   房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、

   钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

   邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司

   能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

   银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行

   制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。

   服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。

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