客户关系管理(CRM)
客户关系管理(CRM)详细内容
第一讲：客户关系管理的含义
1.1客户关系管理（CRM）的发展演变
1.2 CRM的概念及其内涵
1.3 CRM管理系统的分类
1.4实施CRM为企业带来的价值
第二讲：支撑客户关系管理的三个主要理论
2.1客户生命周期理论
2.2关系营销理论
2.3客户价值判别理论
第三讲：客户关系管理软件系统
3.1CRM软件的典型功能及发展趋势
3.2国内外主要CRM软件供应商产品及特色
3.3CRM的行业解决方案
3.4企业选用CRM软件应考虑的几个问题
第四讲：客户关系管理采用的相关技术
4.1呼叫中心
4.2数据仓库
4.3数据挖掘
第五讲：客户关系管理系统的设计
5.1CRM功能模块的设计
5.2CRM流程的设计
5.3数据表格的设计
第六讲：客户关系管理在企业的实施
6.1CRM战略
6.2CRM技术实施方法论
6.3CRM实施成功的关键因素
第七讲：案例
7.1浙江移动通信有限公司
7.2上海通用汽车
7.3成都海浪公司
讲师简介： 宫同昌：男，清华大学经济管理学院工商管理硕士，工业自动化学士学位，客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。
曾任FrontRange资深顾问，清华大学经济管理学院EMBA项目主管；格林柯尔（香港上市公司）有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商）销售部经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
培训经历：
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。国际电子商务师联合会特聘客户关系管理培训讲师，山东光华管理研究中心特聘讲师；中国物流师认证培训授权机构特聘讲师；雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾，北京市司法局干部培训特邀讲师，曾为IBM、摩托罗拉、拜耳药业、美国大都会保险、中国机械工业联合会、北京电信、中国网通、清华经管学院、亚迪广告、劲牌酒业、胜利油田医院、山推机械工程股份有限公司、北大方正、亚商在线等多家企业人员提供培训服务。主讲的课程有客户关系管理、物流管理、网络营销、高效沟通、时间管理等。
推荐课程
TPM工厂实战班（离散型） 2026-04-14
TPM工厂实战班（离散型）收费标准：￥5300/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：当今的市场环境下，技术进步和管理创新是确保企业核心竞争力的两大手段。通过管理创新，优化制造现场的人与设备的两个核心要素，提升品质、降低成本、确保及时交货，全面生产管理（TPM）是最佳解决方...
讲师：王老师详情
数智化班组管理技能系统提升培训 2026-04-14
数智化班组管理技能系统提升培训培训时间/地点：2026年4月1415日（星期二 星期三）/苏 州收费标准：￥4200/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：班组管理承载着产量、质量、成本、效率等核心要素的达成。普通的班组管理因人而异，卓越企业的班组通过系统实现了高效运行。本...
讲师：杨老师详情
内训师必备：AI助力高效课程开发 2026-04-14
内训师必备：AI助力高效课程开发收费标准：￥2000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐证书：颁发上海市人工智能技术协会培训证书。课程目标：掌握与AI对话的基础技能，在课程开发场景中灵活运用AI工具，显著提升工作效率与创造力。参训对象：内部讲师、课程开发师，课程制作人等。授课形式...
讲师：葛老师详情
基于MTL和LTC流程的营销战法 2026-04-14
基于MTL和LTC流程的营销战法日期/Date2026年04月14日-15日 上海 讲师/Lecturer崔老师 费用/Price¥6800元/人上海：2026年04月14日-15日（崔老师） 课程概述/Overview【课程背景】--HW用近三十年的时间引进世界最先进的营销管理体系，牵引着HW从一家小型“三无”（无技术、无资金、无人才）民营企登上世界通...
讲师：崔老师详情
RBA8.0责任商业联盟行为准则 2026-04-14
RBA 8.0责任商业联盟行为准则课程时间2026年4月14-15日2天（第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00；6H/天）课程地点苏州：姑苏区宝带西路1177号世茂广场I幢1211室培训费用2980元/人（含教材、午餐、茶点和证书）；缴费方式开课前一周通过银行账户转账，特殊情况下开课当天以现金方式缴纳费用。一、课程背景RBA行为准则（RBA...
讲师：曹老师详情
VDA 6.3-制造过程审核 2026-04-14
培训时间/地点：2026年4月1415日（星期二 星期三）/嘉 兴2026年8月1213日（星期三 星期四）/苏 州收费标准：￥3500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：VDA6.3【2023】介绍汽车行业制造过程审核的基本要求，学习制造过程审核策划、实施和报告的...
讲师：严老师详情
新客户开发与销售业绩提升 2026-04-14
新客户开发与销售业绩提升培训师 严家明培 训 费：2600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；食宿费自理。课程目标掌握新客户开发的精髓和技巧学会运用新客户开发提升产品的销售业绩课程大纲需要明白的一件事课前调查与模拟拜访新客户开发的全流程1、划定潜在客户范围划定依据挖掘客户的一般方法2、收集资料建立客户数据库数据库的一般内容数据库的珍贵内容资料收...
讲师：严家明详情
自我管理-高效能的管理认知与职业经理人角色定位 2026-04-14
自我管理-高效能的管理认知与职业经理人角色定位收费标准：￥4500/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益：建立以结果为导向的管理认知，明确管理者承上启下的角色，培养职业化的思维，从独立贡献者走向团队管理者。掌握高效能管理的运用要点及自我管理、向上辅助，向下管理的技巧，提高管理能...
讲师：贾老师详情
PSCR-产品安全与符合性代表 2026-04-14
PSCR-产品安全与符合性代表课程时间2026年4月14-15日 2天（第一天：9：30-16：30；第二天：9：00-16：00）课程费用3500元/人（含教材、午餐、茶点和证书）；开课地点苏州：姑苏区宝带西路1177号世茂广场I幢1211室（地铁3号线新郭站2出口直达）缴费方式开课前一周通过银行账户转账，特殊情况下开课当天以现金方式缴纳费用。课程概述汽车...
讲师：资深讲师详情
双赢谈判实战共创工作坊 2026-04-15
双赢谈判实战共创工作坊费 用：5280元/人 (包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)学员对象：管理人员、骨干精英、涉及沟通谈判岗位工作人员等认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备...
讲师：牟老师详情
- [潘文富]从商业思维看待交社保
- [潘文富]厂家新任销售总监的基础工
- [潘文富]厂家增设经销商的背后
- [潘文富]厂家业务人员在经销商面前
- [潘文富]公司规范化改革的前期铺垫
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
