王卓

——银行服务营销实战专家

Ø 曾任 某大型农商行支行行长

Ø 环球礼仪商学院高级礼仪培训师

Ø 中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师

Ø 美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

Ø 思维导图管理培训师

Ø 吉林省银行业协会培训师

擅长领域：服务营销能力提升/开门红/网点服务礼仪/客户关系维护/网点投诉管理等

【个人简介】

22年银行管理实战经验，30多家银行合作经历，100多场的银行零售业务和服务营销培训。

王卓老师22年银行服务营销管理实战经历，在担任服务管理、支行行长期间，以服务标准化、营销能力提升、岗位职责梳理等为核心，成立服务内训师团队，提高行长、大堂经理、柜员综合能力，20家标杆网点，省级服务示范单位达到100%，成功带领银行由交易结算型成功转型为服务营销型。

王卓老师有20多家银行咨询辅导培训经验，为农商行总行、分行、支行各大网点现场导入。其中累计为农商行开展了近百期的服务营销、开门红、网点综合效能提升、大堂经理/柜员等岗位能力提升等培训，标杆网点打造等，好评率达到98%。

【重点项目】

★ 中国银行吉林省分行新员工服务营销基础项目

课程追本溯源，帮助新员工理清工作的价值，重新定位自己的岗位角色，提升内在动力；同时结合业务特点、客户特点进行关键场景的服务营销技能的联系。从内在动力、外在技能两个方面形成合力，提升新员工的服务营销能力。

★ 华夏银行营口分行服务礼仪项目

将商务礼仪的基础知识，技巧以及各种礼仪规范与银行内部服务规范礼仪相融合，使新员工了解礼仪在是常工作中的重要性，掌握在服务客户中应注意的礼仪要点和服务规范，并能正确运用各种礼仪技巧，从而提高职业素养。

★ 秭归农商行网点员工服务礼仪和营销项目

将各种礼仪规范与银行内部服务规范礼仪相融合，让员工掌握在服务客户中应注意的礼仪要点和服务规范。通过重点讲解厅堂营销，让厅堂真正的动起来、活起来，从而以服务礼仪为基础达到厅堂营销的目的。

★ 双阳农商行网格化精准营销项目

通过绘制网格化营销雷达地图，构建网格化内资源，剖析网格内资源综合价值，实现以低成本高效率的运行模式，真正实现银行营销人员精准对接。经实践运用此方式营销实现1个月1家支行上升存款2000余万元。

★ 辉南农商行投诉管理项目

从认识投投诉、投诉处理、投诉管理三个方面入手，掌握投诉处理的方法和技巧，提升投诉防范和处理能力。

★ 磐石农商行客户关系维护课程

通过服务营销相渗透，掌握不同客户群体需求，根据不同类型客户提供个性化服务维护，与客户建立长期合作关系。

★ 农安农商行大堂经理塑造课程

通过模拟训练等方式，掌握工作中大堂经理专业领域的服务基本观念，建立正确的客户服务心态和服务意识，学习工作中必备的服务知识和技巧，培训良好的工作习惯。

【主讲课程】

服务投诉类

《银行网点标准化服务流程》

《银行网点大堂经理服务流程及营销技巧》

《银行客户关系管理》

《银行员工星级服务礼仪塑造》

《银行网点投诉管理》

银行营销类

《网点阵地营销与岗位联动培训》

《新形势下银行外拓营销实战》

《新形势下银行银行网点营销策略》

《银行网点服务营销能力提升》

《银行网点网格化精准营销》

【授课风格】

课堂氛围：气氛活跃，诙谐幽默；有效互动，贴合课程

讲授风格：内容丰富，案例实际；通俗易懂，理论精湛

操作原理：前期调研、量身定做；精准授课、学教结合

精神指导：认真负责，专业精准；以身传教，以精传神

【服务客户】

股份制银行：中国银行吉林省分行、华夏银行营口市分行

农商行：秭归农商行、长春农商行、延边农商行、双阳农商行、农安农商行、永吉农商行、磐石农商行、、辽源农商行、柳河农商行、浑江农商行、郭尔罗斯农商行、通榆联社、抚松联社、东辽联社、伊通联社、梅河口联社……

【客户评价】

听了王卓老师的培训，让我们了解了服务礼仪的重要性，改善服务心态，更让我掌握了服务的技巧和沟通的重要性，提高工作效率。

——延边农商行分行

王卓老师培训紧贴银行一线实际情况，解决基层员工客户维护过程中实际问题。课堂气氛活跃，员工反馈极好

——抚松联社

王卓老师逻辑思维清晰，语言表达准确，培训主题鲜明，论证丰富，能够通过不同授课方式激发学员学习兴趣，实现培训目的。

——磐石农商行

王卓老师通过大量实际案例让我们感受到客户投诉带来的危害，重点突出，既有投诉管理理论深度，又能与实际工作有效结合，易于理解，实用性强。

——辉南农商行

王卓老师通过网格化细分，进行精确化营销讲授，实施操作性强，能很好的掌握针对不同客户群体精准化营销的技巧和方法。

——双阳农商行

【授课照片】