章：职场心态1、好心态带来好员工2、职场中需要“变态”3、职场中心态表现4、如何疏导情绪第二章：职场礼仪1、职场精英的着装艺术2、打造语言的亲和力3、风度翩翩，举止合宜4、办公室礼仪要求第三章：职场沟通1、高品质沟通的步骤2、看听问说的技巧3、有效沟通的八大原则4、有效沟通的策略5、快速与人建立信赖感的方法6、如何让他人喜欢自己7、与不同人沟通的技巧第四章：团队合作（以游戏、分享、总结为主）1、团队VS团伙2、团队默契3、合力支撑4、激情节拍结束：课程回顾与总结...

 孙辛查看详情

天：开业前自我认知实战训练——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做餐饮工作要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务4、看人待物并非是卓越服务中容易做好的事情5、大显身手，为企业创造更多的回门利润6、卓越服务至关重要的是创造新服务力7、服务视角决定服务高度第二章：快乐地成功OR愤怒地失败——服务心态养成一、服务是“受气、低下、没尊严”的代名词

 孙辛查看详情

章：降低投诉的根本途径——强化工作服务意识一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务4、看人待物并非是卓越服务中容易做好的事情5、大显身手，为企业创造更多的回门利润6、卓越服务至关重要的是创造新服务力7、服务视角决定服务高度第二章：解决投诉的有效方法——提高服务沟通能力一、沟通，要从“心”开始1、沟通的基本问题是心态2、沟通的基本原理是关心3、沟通

 孙辛查看详情

章：客户抱怨的真相——客户投诉的原因分析一、客户对购买产品的不满意二、客户对所提供的服务不满意三、客户投诉的其他原因第二章：客户投诉的不同心理及应对一、客户的不同需求与投诉动机二、客户投诉的心理及应对1、求补偿心理及应对2、求尊重心理及应对3、求宣泄心理及应对4、求认同心理及应对5、报复心理6、求解决问题的心理7、好表现、获得承认的心理第三章：客户投诉处理的技巧一、提升个人沟通能力1、处理投诉的沟通要从心开始2、和客户的沟通为什么这么难？3、克服与沟通障碍的9大策略4、沟通的四大步骤5、解决客户投诉时沟通的四大技巧6、解决客户投诉沟通的实用策略二、调整个人心态1、付我们薪水的究竟是谁2、我们的

 孙辛查看详情

章：降低投诉的根本途径——强化工作服务意识一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务4、看人待物并非是卓越服务中容易做好的事情5、大显身手，为企业创造更多的回门利润6、卓越服务至关重要的是创造新服务力7、服务视角决定服务高度第二章：解决投诉的有效方法——提高服务沟通能力一、沟通，要从“心”开始1、沟通的基本问题是心态2、沟通的基本原理是关心3、沟通

 孙辛查看详情

天：职场礼仪形象塑造章：引言1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪的重要性4、礼仪的本质和核心第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪1、商务着装——西装及其搭配2、商务着装——职业女装3、商务着装——仪表修饰第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语3、行业用语4、书面用语5、如何接打电话6、如何与人谈话7、如何进行介绍第四章：职场精英的行为艺术——仪态礼仪1、商务职场之——表情2、商务职场之——站姿3、商务职场之——行姿4、商务职场之——蹲姿5、商务职场之——坐姿6、商务职场之——手势第五章：职场精英接人待物艺术——接待礼仪1、如何引领客户2、如何上下电梯

 孙辛查看详情