模块一：上门服务礼仪——认识篇 一、礼仪在哪里？ 1、为什么要讲礼？2、礼仪的本质是什么？二、服务礼仪的概念 1、服务礼仪的意义2、服务礼仪能改变什么？3、服务礼仪带来的效应模块二：技术人员上门的仪容仪表要求 一、技术人员的面部要求及禁忌二、技术人员的发型要求及禁忌三、技术人员的肢体要求及禁忌四、技术人员的着装要求及禁忌模块三：技术人员上门的体态礼仪 一、与客户打交道时的表情要求与禁忌二、与客户打交道时的站姿要求与禁忌三、与客户打交道时的坐姿要求与禁忌四、与客户打交道时的行姿要求与禁忌五、与客户打交道时的手势要求与禁忌模块四：技术人员上门的交谈礼仪 一、与客人交谈时的文明礼貌用语二、如何正确接

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