模块一：沟通就是生产力n售后服务中常见的沟通错误n售后沟通的正确认知n促成和谐售后服务的沟程模块二：沟通为什么这么难n地位差异使双方拒绝沟通n专业背景不同造成的沟通曲解n虚假的服务信息让售后服务走上绝路n个人经验主义造成的售后沟通失败n情绪对售后沟通判断力的影响模块三：售后服务沟通时的必备心态n从“心”开始的售后沟通Oslash;售后过程中常见的沟通心态问题Oslash;售后服务掌握的沟通原理Oslash;售后沟通的基本要求n售后沟通中常见的沟通态度Oslash;让人无路可退的退缩型态度Oslash;让人孤单的侵略型态度Oslash;让人享受的积极型态度n6大方法让售后服务沟通更积极模块四：售

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章：职场心态1、好心态带来好员工2、职场中需要“变态”3、职场中心态表现4、如何疏导情绪第二章：职场礼仪1、职场精英的着装艺术2、打造语言的亲和力3、风度翩翩，举止合宜4、办公室礼仪要求第三章：职场沟通1、高品质沟通的步骤2、看听问说的技巧3、有效沟通的八大原则4、有效沟通的策略5、快速与人建立信赖感的方法6、如何让他人喜欢自己7、与不同人沟通的技巧第四章：团队合作（以游戏、分享、总结为主）1、团队VS团伙2、团队默契3、合力支撑4、激情节拍结束：课程回顾与总结...

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模块一：如何成为成功的职业人l认清角色忠于企业l责任心VS能力，企业核心人才素质分析l任务与责任l室内互动练习l“服务外包思维”——我是我工序的老板。l责任的境界：完美与零缺陷l任务是一切责任的前提l遵守制度l“绝对”服从l拒绝借口，勇于负责l集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成l责任归因模式：l敢于承担责任：l责任的角色平衡l尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯l从应付工作到履行责任l全力以赴l态度决定一切模块二：职业礼仪与形象塑造●个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则；女士着装的要点；男士着装的规范；仪容礼仪规范；化妆的礼仪；站、坐、行的礼仪规范；恰当的肢体语言。●公共场合礼仪

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【课程大纲】天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场介绍礼仪4、职场交谈礼仪5、职场座机电话使用礼仪6、职场移动电话使用礼仪第四章：机关人员职场风度举止塑造——仪态礼仪1、机关人员的魅力展示——表情2、机关人员职场良性体态——站姿3、机关人员职场良性体态——坐姿4、机关人员职场良

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【课程大纲】章：职场心态1、好心态带来好员工2、职场中需要“变态”3、职场中心态表现4、如何疏导情绪第二章：职场礼仪1、职场精英的着装艺术2、打造语言的亲和力3、风度翩翩，举止合宜4、办公室礼仪要求第三章：职场沟通1、高品质沟通的步骤2、看听问说的技巧3、有效沟通的八大原则4、有效沟通的策略5、快速与人建立信赖感的方法6、如何让他人喜欢自己7、与不同人沟通的技巧第四章：团队合作（以游戏、分享、总结为主）1、团队VS团伙2、团队默契3、合力支撑4、激情节拍结束：课程回顾与总结...

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模块一：礼仪的概述n培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程n礼仪的五大类别及应用场合n学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养n印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？n中高层商务人士的仪容仪表要求n做一个得体优雅的女性——商务交往中的化妆规范n商务着装的原则与穿戴技巧Oslash;常见商务交往着装误区Oslash;规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）Oslash;规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）n人类美丽的无声语言——微笑Oslash;商务人士的微笑法则Oslash;目光的凝视区域及运用n三步打造规

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