讲：直线经理人力资源管理的认知——角色归位职责明晰部门人力资源管理困惑思考人力资源管理的内涵及意义人力资源管理理论发展趋势人力资源管理者新角色认知战略人力资源运行系统模型案例研讨:HR管理中的分工直线经理对人力资源的态度直线经理人力资源管理职责直线经理HR能力八项修炼第二讲：部门岗位管理与人才需求规划——工作分析需求有度工作分析缺失造成三方困惑工作分析的内涵及应用领域各种工作分析方法的优缺点岗位说明书的编制流程要素岗位说明书编写的实例探讨人力资源盘点的模型及要素人力资源盘点的方法及案例人力资源规划的内容及模型部门人力需求规划编制流程第三讲：人才甄选标准与素质模型开发——人岗匹配精准锁定人才命中

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讲：突破心智模式重新探索自我(一)心智模式的认知与突破(1)自我反思：我们究竟需要什么(2)人才评价标准：品格与个人魅力(3)趣味心智模式测试(4)什么是心智模式(5)心智模式的“四大顽石”(6)改善心智模式的“五大技术”(7)以原则为中心的心智模式建立(8)课堂演练一：心智模式检验及转换(二)高效能人士的七个习惯概论(1)什么是“高效能”(2)“习惯”的内涵(3)七个习惯的成熟模式图(4)高效能人士与低效能人士对比(5)七个习惯的自我诊断(6)课堂演练二：打破你的习惯第二讲：成功自我管理从依赖到独立(一)习惯一：积极主动——个人愿景的原则(1)扭曲世界的眼镜(2)弗兰克尔的故事(3)选择的自

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部分：商务礼仪内涵概述(1)礼仪的定义与特征(2)商务礼仪的作用(3)商务礼仪的基本原则与要求第二部分：职业形象篇(1)印象效应(2)不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌(3)商务场合中男士、女士的仪容礼仪(4)商务场合中男士、女士的仪表礼仪(5)化妆的技巧示范与常见化妆误区分析(6)发型的要求与搭配(7)不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌(8)女装的着装选择与穿的艺术(9)领带佩戴(10)微笑的魅力与要求(11)常见着装误区点评第三部分：职业仪态篇(1)站姿(2)优雅坐姿(3)手势(4)蹲的姿势(5)示意礼(6)回应礼(7)行走的姿态(8)递接物品(9)鼓掌的姿态(10)挥手的要求(11)开关门

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讲：解读压力什么是压力压力的征兆与压力相关的七种心态与众不同完美主义的论调恐惧注意力集中在否定的事情上没有价值感急性子需要别人的认同压力导致的结果：利压和害工作生活中常见的压力来源第二讲：压力管理压力管理三阶段：进口：区分压力源弹性：提升抗压能力出口：疏泄通道改变步：自我意识加强自觉停止旧习惯深呼吸、运动、冥想改变第二步：改变想法信念创造事实改变你的认知肯定句：改变信念的工具改变第三步：自我激励凡事切合实际重复的影响力集中注意力于事实上改变第四步：看、相信、实现创造性的白日梦仿效他人创造历史日记改变第五步：设定成功的目标设定小而容易管理的目标绘制目标图和流程图改变第六步：挑战自我唯有冒险的人是

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讲：沟通是生产力沟通要从“心”开始沟通让企业更高效改善沟通是企业的当务之急向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第二讲：沟通之难渠道不畅：故事：老夫妻吃面包氛围不对：天时地利人和之外不善倾听：故事：你的茶满了表达不佳：请客的故事，主人说错了哪些话情绪失控：刘邦项羽的案例分析第三讲：有效沟通六项技能我是谁建立对话：营造有效沟通的氛围，建立对话关系;聆听为上：聆听目标，聆听技巧，培养聆听习惯;同理心沟通：同理心三原则借力沟通：ABC法则的应用;达成影响：肢体语言的影响力，影响力公式，有效影响5步法;确认成果：确认沟通成果，确认成果的4步法;第四讲：沟通需要好的过程储备知识、了解文化背景保障沟通

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部分：职业生涯规划的必要(1)为什么要做职业生涯规划(2)如何定位(3)你的人生谁负责(4)什么才是幸福的人生(5)如何在职场脱颖而出(6)职业周期与个人发展——职业高原期的危机(7)员工人生规划与企业员工规划的关系第二部分：性格MBTI测评(1)解读MBTI测试，初步判别自己的性格类型(2)掌握不同性格倾向的特征以及具体表现(3)不同性格的人与人之间的相处之道第三部分：职业兴趣岛的快乐体验(1)霍兰德职业兴趣测试(2)如何发展与管理你的兴趣(3)S型兴趣及特点(4)A型兴趣及特点(5)E型兴趣及特点(6)I型兴趣及特点(7)R型兴趣及特点(8)C型兴趣及特点第四部分：职业锚测试(1)寻找自己

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