部分：“零事故”安全生产理念篇　　单元 “零事故活动”概论　　 “零事故”概论　　1、 “零事故”诠释　　2、 “零事故”的理念　　3、 “零事故”的目标—整体和具体　　4、 开展“零事故活动”的前提　　 “零事故活动”原理　　1、交叉理论　　2、事故致因理论　　3、能量转移论　　4、KYT（危险预知训练）活动　　5、HH（惊险报告）活动　　 “零事故活动”六项要领　　1、“ 零危险（零隐患）”的目标　　2、“一体化”的管理　　3、“危险预知预控制”的方法　　4、“全员参加”的原则　　5、“团队协作”的活动　　6、标杆树立的活动　　 “零事故活动”的三个层次的推进　　1、领导层的经营姿态　

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　　部分：19世纪以前的公共关系　　1. 古代中国的公共关系　　2. 19世纪前国外公共关系的思想　　3. 古代公共关系的特征　　 实践与理论断层　　 浅层次、小范围　　 艺术为主要形式　　分析：企业公关关系与危机管理培训案例！　　解析：企业公关关系与危机管理内训案例　　案例：企业公关关系与危机管理课程案例分析！　　第二部分：现代公关关系的产生　　1. 萌芽、形成、发展、成熟　　2. 现代公共关系兴起的条件　　3. 现代公共关系的产生　　 经济土壤买方市场形成　　 政治气候从专制到民主　　 技术力量传播技术发展　　 文化氛围从理性到人性　　讨论：企业公关关系与危机管理经典案例讨论　　分组：企业

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　　一、搞好企业是一项系统工程：　　系统工程要求搞企业必须讲整体、讲全局、讲动态、讲结构，不能只抓一点。　　经营不是销售，销售仅是商品经营环节之一。　　经营不是管理，经营与管理的区别。　　经营决策　　经营的目的　　企业家是不断创新的经营讲师　　分析：企业创新经营培训案例！　　解析：企业创新经营内训案例　　案例：企业创新经营课程案例分析！　　二、搞好企业必须不断创新、全面创新：　　创新及其种类　　创新经营与传统经营的主要区别　　软经营与硬经营　　讨论：企业创新经营经典案例讨论　　分组：企业创新经营培训案例学习指南　　分析：企业创新经营学习中的八大陷阱！　　三、企业经营的精神创新：　　一次创业与二

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　　一、连锁经营市场战略　　连锁经营环境的分析　　连锁企业的市场定位　　连锁企业的市场战略　　连锁企业的CIS战略　　分析：盈利模式与战略管理培训案例！　　解析：盈利模式与战略管理内训案例　　案例：盈利模式与战略管理课程案例分析！　　二、如何从战略上取胜？　　1、目标客户的分析与选择　　2、产品与服务的设计与权衡　　3、合作资源的整合与借力　　4、交易场所的定位与选择　　讨论：盈利模式与战略管理经典案例讨论　　分组：盈利模式与战略管理培训案例学习指南　　分析：盈利模式与战略管理学习中的八大陷阱！　　三、核心竞争力——我们有什么让别人无法模仿　　、核心竞争力为什么如此重要　　第二、核心竞争力由什

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　　培训大纲：　　部分 国际贸易术语　　讲 贸易术语的含义及相关的国际惯例　　第二讲 适合任何运输方式的贸易术语　　第三讲 适合海运及内河运输的贸易术语　　第四讲 贸易术语的选择和应用　　第二部分国际贸易法概述　　讲 国际贸易法与国际货物买卖法　　第二讲 国际货物买卖的基本流程　　第三部分 国际货物买卖合同的主体和内容　　讲 国际货物买卖合同的概念　　第二讲 国际货物买卖合同的主体　　第三讲 国际货物买卖合同的主要内容　　第四部分 国际海上货物运输法　　讲 国际海上货物运输合同概述　　第二讲 海上货物运输合同的履行　　第三讲 提单　　第四讲 调整班轮运输的国际公约　　第五讲 租船运输合同　　第

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一、培训目的：家具导购服务真正该从哪里抓起？为什么要这样做？实践篇中对怎样为顾客提供优质服务以及整个销售过程中的细节进行全面分析，做到哪些细节才能与竞争对手有所区隔？差异化服务体现在哪里？谭小芳老师将手把手教授员工怎样做。二、培训收益：此课程帮助管理者和基层服务人员迅速转变心态，具有实用、实效、实操的特点。三、培训受众：导购、储备店长、店长、督导、销售经理、企业培训师等四、主讲老师：谭小芳五、精彩掠影：★ 销售流程图八大关键时刻★ 迎接客人迎接的要点、礼貌的开场白、三种忌讳的迎接方式★ 介绍商品介绍商品的句话、商品知识的要点、提供钦品的时机★ 体验服务能让顾客感受优质服务的环节，服务的2个细节

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