、什么是战略？1、战略思想的来源2、定位学派战略思想3、资源学派战略思想4、企业战略的定义分析：企业战略的制定与管理培训案例！解析：企业战略的制定与管理内训案例案例：企业战略的制定与管理课程案例分析！二、企业战略策划的目的与任务1. 战略策划的目的2. 战略策划的任务讨论：企业战略的制定与管理经典案例讨论分组：企业战略的制定与管理培训案例学习指南分析：企业战略的制定与管理学习中的八大陷阱！第三、突破企业结构性瓶颈1. 什么是结构性瓶颈？2. 企业结构分析3. 企业结构性瓶颈的主要表现4. 突破企业结构性瓶颈的途径互动：企业战略的制定与管理培训案例评估分享：某集团企业战略的制定与管理培训案例分享

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一讲：角色认知偏差，执行理念的障碍一、执行力认知三大理念偏差：偏差一：只看下级的执行力，而忽视自身执行力的缺失 偏差二：只顾低头做事，一味强调做事，却失去了长远方向 偏差三：用缺乏执行力的方法推进执行力 二、高效执行力八大要素：人心汇集，士气高涨，同心同德。 可执行的战略，这是提高企业执行力的前提和基础； 有效的实施方案和工作计划系统，它可以将企业的任务快速高效地分配到相关部门和人员； 具有合理的组织结构，以便使企业中各个部门运转通畅，人员的合作协调； 人才保障系统，合适的人干合适的事，人人都是天才； 有效的控制系统，它对企业经营目标的实现程度进行控制，发现偏差，及时矫正； 选聘、任用合适的人

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讲 定义大客户°大客户的定义：二八法则°典型大客户的四个特征°大客户销售过程中的“三板斧”是否还好用？°客户采购流程分析与客户开发的销售漏斗°客户生命周期价值的概念°大客户销售管理的两大任务分析：大客户销售实战策略培训案例！解析：大客户销售实战策略内训案例案例：大客户销售实战策略课程案例分析！第二讲 大客户开发式：潜在客户°潜在客户的定义°销售线索和潜在客户之间的关系：1531°寻找潜在客户的结网法°潜在客户的遴选：MAN原则°案例：美女征婚记讨论：大客户销售实战策略经典案例讨论分组：大客户销售实战策略培训案例学习指南分析：大客户销售实战策略学习中的八大陷阱！第三讲 大客户开发第二式：初步接触

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　　【文化产业——课程安排】　　一、项目管理概述：项目的启动　　1、项目管理基本知识　　（1）什么是项目　　（2）项目组织的常见问题有哪些　　（3）项目的四大特征　　（4）项目三角形与项目的五重制约　　（5）卓越项目经理的能力要求　　（6）项目五大生命周期与九大知识域　　2、干系人管理　　（1）项目干系人　　（2）管理好消极干系人　　（3）干系人分析工具表格运用　　(4) 需求探寻的四个方法　　(5) 需求KANO分析法　　3、项目章程发布　　（1）项目的范围基准　　（2）项目里程碑划分技巧与注意事项　　（3）项目的制约与风险　　4、实战模拟　　5、沙盘实战演练：项目小组划分、课堂项目启动　　

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　　一、阳光心态——每个人都有选择快乐的权利　　成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。　　失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。　　阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。　　二、共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成　　团队协作的收获往往要超过团队各成员单独努力所获的简单累加，超出的部分就是协作的超值回报。　　共赢的本质就是共同创造、共同进步，共赢是团队的内在气质。　　共赢强调发挥优势，尊重差异，合作互补。　　三、空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水　

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1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3 、训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5 、投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。6 、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。7 、现场制定“自我行动计划”，将服务规范与技能的落实行动化。五、简要内容：1 、银行服务营销中的心理学常识2 、服务的实质3 、银行客户沟通的谈吐礼仪4 、形象沟通—服饰与仪容礼仪5 、银行服务仪态礼仪训

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