授课纲要：一、大开大阖中冲剑——班组长的角色定位：格局决定结局1、角色类型及其特征作为下属的角色定位，角色错位与重新定位作为平级的角色定位，内部客户关系管理作为上级的角色定位，管理者角色的变化2、一个中心：以员工为中心3、两个基本点以身作则与身先士卒同重专长技能与人格魅力并举4、三个关键角色朋友教练家长二、巧妙灵活商阳剑——班组长的卓越沟通：变通才能畅通1、卓越沟通的基本原则2、如何与上级沟通3、如何与部属沟通三、拙滞古朴关冲剑——班组员工心理建设：心动才能行动1、你想过怎样的生活？2、如何实现你的理想生活？3、你为谁工作？4、找到钱以外的工作动力四、变化精微少泽剑——班组员工日常辅导：细节决

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【课程大纲】一、把握自身角色1、走进8090后的世界——三维立体模型个性价值观行为模式2、掌握“变色龙”的魔法——三个关键角色朋友：平等教练：扶持家长：知名3、以身作则与身先士卒同重4、专长技能与人格魅力并举二、梳理员工心态1、8090后的时代：这是好的时代，也是坏的时代2、你想过怎样的生活？3、如何实现你的理想生活？4、你为谁工作？5、找到钱以外的工作动力三、实施人本管理1、8090后与现有管理方式的冲突2、8090后人本管理五环模型目的：为什么做比做什么更重要目标：马拉松的成功秘诀方法：条条大路通罗马过程：背后的故事结果：没有功劳也有苦劳四、运用人性激励1、8090后员工心理：鱼和熊掌为什

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一、理解时间――正确认识时间的三个方面1、对时间管理的认识时间的真谛时间的独特性时间管理的核心事件控制习惯管理价值管理3、时间是如何被浪费的浪费时间的外在因素浪费时间的内在因素二、规划时间——合理分配时间的三个思路1、人生阶段规划青年壮年中年老年2、人生版块规划工作时间学习时间休闲时间交际时间运动时间3、工作时段规划黄金时间商务时间间隙时间三、运用时间——提高时间效率的三个工具1、先做什么——优先级2、如何做——计划3、做到什么程度——效率与效果四、创造时间——“挤’出时间的十个好习惯1、明确目标2、克服拖延3、有始有终4、一次做好5、加快节奏6、提高条理7、保障睡眠8、持续优化9、学会借力1

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[课程安排]一、互动讨论：走上管理岗位，你遇到过哪些问题？面对领导岗位，新经理面临的挑战和困惑业务骨干初做经理常见的认识误区和错误做法从业务骨干到经理角色的转换二、认知经理角色，实现角色转变从案例看经理：管理者是什么？深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用从案例看优秀管理者的基本素质新官上任三把火？――正确认识升迁，迅速开展工作如何正确处理哥们、同事、老板的关系？如何实现角色转变，成为优秀的管理者态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功优秀经理的三大能力及其训练三、管理者的领导力概述管理与领导领导形象与领导的有效性领导能力与领导风格力领导能力与领导风格测试权变领导，形

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培训大纲单元认识人际沟通一、沟通的定义二、沟通的功能，重要性三、人际沟通的七大要素四、人际沟通的四个特点五、人际沟通常见的五类障碍六、高效沟通的六大步骤第二单元高效顺畅的人际沟通技巧一、高效顺畅沟通的六个关键及时准确顺应人性建立关系乐于聆听善于表达积极跟踪二、有效聆听关于聆听的事实听的五个层次倾听的步骤聆听的原则聆听的八大技巧克服不良的聆听习惯三、科学询问询问的目的及作用扩大型提问限定型提问影响型提问解决型提问问话禁忌四、合理应答1、附和式回答2、直接回答3、报告式回答4、描述式回答5、反问式回答6、拒绝回答五、善于表达1、声音特质修炼2、语言表达的普遍性3、语言表达的类型4、积极的语言表达效

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单元认识口才一、口才与人生二、沟通的定义三、人际沟通的模型与要素四、人际沟通常见的障碍分析五、高效沟通的六个关键1、及时准确2、顺应人性3、建立关系4、乐于聆听5、善于表达6、积极跟踪第二单元高效顺畅的人际沟通技巧一、有效聆听1、关于聆听的事实2、你真的会听吗3、倾听的四个步骤与技巧4、克服不良的聆听习惯二、科学询问1、询问的目的及作用2、开放型提问3、封闭型提问4、影响型提问5、解决型提问6、问话禁忌三、合理应答1、直接式回答2、描述式回答3、附和式回答4、反问式回答5、拒绝式回答四、善于表达1、声音特质修炼2、基础表达技巧3、积极的语言表达技巧4、工作中的谈话忌语五、自然赞美1、赞美时机2

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