项修炼：优秀团队的DNAl团队的基本概念ü典型团队案例分析ü高绩效团队的要点l主要的团队类型ü集体队列型团队ü棒球型团队ü足球型团队l主要的团队成员ü献策者ü协调者ü挑战者ü沟通者l团队文化基因l团队精神l团队有效性测试第二项修炼：团队成长的快乐与烦恼l案例演练——组织3 3联动l团队发展阶段的2种观点ü5阶段理论ü间断平衡理论l团队5个发展阶段的工作要点ü形成期的常见困惑及应对方案ü振荡期的常见困惑及应对方案ü规范期的常见困惑及应对方案ü绩效期的常见困惑及应对方案ü中止期的常见困惑及应对方案l《团队发展阶段自我诊断》第三项修炼：团队领导的技能与艺术l团队领导的自身定位ü团队领导的真实含义ü团

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一、观念篇——人际关系就是生产力1、人际关系的价值2、人际关系的特点3、人际关系的本质4、影响人际关系的三个障碍5、人际关系的六大陷阱二、开启篇——如何建立人际关系1、主动出击2、促进了解3、赢得认同4、获得信任5、博得喜欢三、发展篇——如何协调人际关系1、人际交往，和谐六律ü因果律ü责任律ü换位律ü积极律ü糊涂律ü自制律2、职场内的人际关系协调技巧ü“抬”头——如何与你的上司相处ü“伸”手——如何与你的同事相处ü“开”心——如何与你的下属相处ü“动”心——如何与你的客户相处？ü职场人际关系发展禁忌3、职场外的人际关系协调技巧ü婚恋关系ü姻亲关系ü同学关系ü同乡关系ü师生关系ü其他朋友关系四、

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一、事前控制：未雨绸缪1、营造良好的工作环境ü5S是科学工作的基石ü办公室5S的实施步骤和工具ü电子文件的5S改善2、全面了解你的工作ü责任、权限与义务ü工作的前手与后手ü正确做事，更要做正确的事3、正确接受与分配任务ü如何接受任务ü自我分配任务4、抓住重点，区分轻重缓急ü二八定律ü时间管理的ABCD法则5、设定目标，做正确的事ü目标设定的SMART原则6、预先规划，严密计划与统筹ü计划的6个步骤ü计划的5个基本要素与模板应用ü计划中的2个时间统筹技巧7、行动前的确认二、事中执行：科学高效1、高效执行ü马上行动，杜绝拖延ü珍惜今天，今事今毕ü次就做好，追求零缺陷ü不要让人浪费你的时间，时间被占

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一、互动讨论：走上管理岗位，你遇到过哪些问题？sup2;面对领导岗位，新经理面临的挑战和困惑sup2;业务骨干初做经理常见的认识误区和错误做法sup2;从业务骨干到经理角色的转换二、认知经理角色，实现角色转变sup2;从案例看经理：管理者是什么？sup2;深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用sup2;从案例看优秀管理者的基本素质sup2;新官上任三把火？――正确认识升迁，迅速开展工作sup2;如何正确处理哥们、同事、老板的关系？sup2;如何实现角色转变，成为优秀的管理者sup2;态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功sup2;优秀经理的三大能力及其训练三、管理者

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课程大纲：一、什么是大客户大客户概念大客户的意义大客户的选择大客户的类型二、客户购买行为需要，欲望和需求客户需要的三个层次影响客户购买的因素客户的购买标准客户的购买过程三、客户的购买决策参与购买的角色参与者的角色分析参与者的组织结构图参与者的态度不同购买阶段的参与者客户的决策类型四、大客户销售大客户销售链大客户销售原则大客户销售的特点销售能力的新要求Stakeholder分析人的行为处事风格项目审定五、大客户销售关键步骤和流程目标客户客情分析初定销售目标客户需求分析关键人物分析竞争态势分析修订销售目标制定销售策略制定行动计划六、大客户销售技巧问问题的技巧问问题的种类聆听的技巧重新确认SPIN提

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授课大纲：一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承诺四、建立科学的电话沟通流程常见的电话流程开场白，介绍自己和公司询问对方姓名，职务，介绍来意根据对方关注点展开介绍分析需求和潜在需求以前的消费经理了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）请求订单约定下次电话实战设计

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