班组长的高效沟通课程背景： 自从当了班组长，原本和谐的人际关系却变得让人…… 是什么让人际变了样？ 在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。 班组长如何让沟通成为自我的竞争优势？ 班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？ 对于班组长来说，有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？ 本课程通过对最新沟通理论的系统总结，并结合中国企业的特点与不同文

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单元：人类进入精细化时代 1.暴利来自机会 2.细节决定成败 3.细节始于观念 4.细节铸就伟业 5.细节拒绝浮躁 6.细节需要素质 7.细节产生差距 8.细节创造效益 9.细节凝聚效率 10.细节隐藏机会 第二单元：把握精细化 1.你的细节在哪里？ 2.必然到来的四大转变 3.专业化 4.系统化 5.科学化 6.信息化 第三单元：如何做好细节 1.为什么做不好细节 2.简单不等于容易 3.管理是严肃的爱 4.布置不等于完成 5.知道不如做到、要做就做好 6.每个成员都是精细化的管理者 第四单元：如何做好定位细节 1.中干的角色地位 2.中干的使命 3.中干的作用 4.中干的职责 5.优秀中干

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一、【案例：联想管理三要素与战略5步曲】 二、【决策概述】 1.什么是决策 2.错误决策的恶果 3.对决策的错误认知 4.不同管理层的决策任务 5.决策的分类 6.科学决策的趋势 三、【决策分析】 1.案例：极地生存 2.分析的工具——PEST分析法、SWOT分析法、因果图法 四、【决策制定】 1.制定决策的过程 2.如何提高决策的有效性 3.决策失误常见因素 4.容易导致决策失误的陷阱 5.导致决策者无法做出决策的因素 6.出色决策者应具备的品质 7.决策制定的15点提示。 五、【决策执行】 1.把握执行的三个核心 2.如何提升个人执行力 3.如何提升组织的执行力 4.执行的工具——目标管理

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课程内容：注：标★的，是重点环节；以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定，具体签订协议后会进行课前调研，再根据调研结果进行调整； 培训形式：理论讲授50％、实战演练5％、案例讨论、游戏30％、经验分享、答疑15％ 课程大纲： 破冰 讲清培训方式和竞赛规则； 学员分组，确定队名、队歌、队长，群体展示； 介绍课程的主要结构，学员的收益。 （主要作用：消除学员的防范心，使之融入分享式培训氛围） 单元：从业务到管理 1.管理者从哪里来？ 案例分享：从业务到管理 2.管理者所面对的挑战 3.从业务到管理的不良表现 4.管理人才与业务精英的区别是什么 第二单元：职业化经理人的角色定位与角色转换 1.管理

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序：关于办公室工作的三件往事章：办公室人员的角色定位1.办公室的职能：办文、办事、办会2.办公室人员的角色：参谋、助手、服务3.办公室人员的心态建设第二章：办公室人员的职业素养1.仪表礼仪1)为什么我们要规范化着装2)商务着装之男士西装（职业装）3)商务着装之职业女装4)商务人员之仪表修饰5)商务人员之证件配戴2.日常礼仪1)站——如松，端直挺拔2)坐——如钟，自然沉稳3)行——如风，轻盈稳健4)蹲——得体，展现尊重5)手势——优雅，妙不可言6)微笑——亲切，热情饱满7)眼神——真诚，聚精会神8)距离——有度，不惹反感3.谋面礼仪1)称呼——文雅得体，闻者心悦2)介绍——有先有后，清晰简明3)

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【培训方式】理论讲授50％、实战演练15％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑15％.篇：职业素养一、行政文秘人员的角色定位1.行政文秘的职业特性与素质要求2.行政文秘的职能：办文、办事、办会3.行政文秘人员的角色：参谋、助手、服务4.企业一般行政文秘的工作内容5.行政文秘人员的职业生涯规划6.行政文秘人员的心态建设7.常见的行政文秘角色错位8.行政文秘必备的职业素质二：行政文秘人员的商务礼仪与职业形象逆造1.塑造良好的个人职场形象1)仪容、仪表、仪态2)着装的TOP原则3)女士着装的要点；4)男士着装的规范；5)“拒绝”着装败笔——着装误区6)恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2.基本

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