一把火：职场尖兵——班组长的职业化塑造一、职业选手——我们的生存之树1.中国企业员工职业化的历史选择2.人的素质决定企业未来ü职业化就是竞争力ü职业化就是生产力ü职业化就是执行力3.职业选手与业余选手的五大不同二、职业定位——我们的生存之根1.班长的角色定位2.班长的管理职能3.班长的作用发挥4.班长的自我认知5.班长的能力要求6.班长的思维转换三、职业技能——我们的生存之土1.专业是我们的看家本领2.专业的标准3.如何成为专业选手四、职业心态——我们的生存之芽1.态度决定一切2.阳光的心态3.坚持的心态4.老板的心态5.感恩的心态6.乐观的心态7.付出的心态8.宽容的心态9.自律的心态10.

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【培训形式】理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟 故事哲理；60讲师讲解答疑，40学员互动研讨一、职业选手——职场人的生命之路1.人的素质决定企业未来2.职业化，中国企业员工的必由之路3.关于职业化的认知ü研讨：当代企业的员工为什么不够职业化4.职业选手与业余选手的五大不同二、职业形象——职场人的生命之容研讨：做表率，领导如何当好“形象代言人”1.面子很重要——注意自己的仪容2.现场很重要——注意自己的空间3.仪表很重要——注意自己的服饰4.体态很重要——注意自己的举止5.口才很重要——注意自己的言辞6.交往很重要——注意自己的习惯7.位置很重要——注意自己的规矩三、职业技能——职场人的

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一、班组长的人员管理的四个理念Oslash;时代需要英雄，更需要巅峰的团队问题研讨：人多力量就大吗？课堂分析：大雁团队给我们什么启迪？Oslash;知己知彼，方能得心应手课堂研讨：你喜欢什么样的领导？课堂研讨：60、70后与80、90后有啥不一样Oslash;垃圾是放错了地方的人才Oslash;教会别人，铸就一片天地二、班组长的教练技术与实践Oslash;班长为什么要培育下属Oslash;班组长教导的正确理念Oslash;影响学习效果的4个因素Oslash;教练与教练技术的定义Oslash;教练与教育、培训的区别Oslash;传统班长与教练型班长的区别Oslash;成功班长的辅导需求分析新员工

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服务态度：观念决定命运态度决定一切生命的价值在于职业做个充满工作热忱的人我们的职业道德让自己的目标与公司的愿景融为一体为顾客、为公司也为自己创造财富天下有路勤为径象老板那样工作服务礼仪：文明成就事业礼仪就在你身边服务要有服务意识服务人员仪表礼仪现场服务礼仪电话的礼仪接待的礼仪与顾客沟通服务创新：突破思想牢笼思路决定出路制约服务创新的思维定势创新思维模式创新创意十二诀切实解决服务中的问题服务升华：细节创造辉煌细节决定成败细节始于观念细节铸就伟业细节拒绝浮躁细节需要素质细节产生差距细节创造效益细节凝聚效率细节隐藏机会...

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一、 忠于职业态度决定一切生命的价值在于职业做个充满工作热忱的人不为钱工作让钱为你工作二、 谋于共赢让自己的目标与公司的愿景融为一体为顾客、为公司也为自己创造财富三、 达于文明礼仪就在你身边用正确的礼仪维护企业形象仪表的礼仪交谈的礼仪电话的礼仪接待的礼仪四、 勤于工作勤可成业、惰可败事先想想如何把工作做得更好自动自发地工作五、 惜于时间时间能酝造一切善待时间的回报善用一分一秒善于做计划学会控制六、 精于细节天下大事、必做于细用心细节、成就细节忽视细节、功亏细节大处着眼、小处着手七、 重于落实诠释落实的真谛点击落实的现实意义落实不力的深刻警示探寻落实不力的根源八、 乐于创新创新的思维创新的技法创

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篇：礼由心生——商务文明的心态建设#61565; 礼仪就在您身边#61565; 态度决定一切#61565; 培养积极的心态#61565; 我们的职业道德#61565; 做个充满工作热忱的人#61565; 为顾客、为公司也为自己创造财富第二篇：礼仪文明——细节方能成就伟业#61565; 仪表礼仪#61565; 规范化着装#61565; 商务着装之男士西装（职业装）#61565; 商务着装之职业女装#61565; 商务人员之仪表修饰、站坐行走#61565; 日常礼仪#61565; 微笑、目光、手势#61565; 握手、介绍、 其他#61565; 交谈礼仪#61565; 语气、语调、语音、语速#61

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