从服务规范化到服务价值化 【银行服务礼仪规范】标准示范课程 课程背景：金融业作为窗口行业出售的是服务—一种综合性、多层次、多方位地为客户提供 最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈， 银行服务的涵 义也愈加广泛， 特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征， 银行服务水平的提高， 不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。每一位员工的仪表风度、言谈举止等等都在公众中塑造着银行的整体形象 。所以， 讲究金融服务礼仪修养及规范，提升金融服务水平与营销技巧， 既是实现银行成为具 有良好价值创造力的现代银行，又是向社会展示金融行业服务形象，树

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高端会议接待礼仪课程背景：迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要内容之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。办会、接待中的礼仪最直观的反映办公室工作人员的文明素质、办事效率在很大程度上也代表一个企业一个单位的形象。《会议接待礼仪》 ，为管理企业定制的实战类会务礼仪与实操技巧课程，通过学习与训练 ，让我们实现行云流水的会议接待，于细节处彰显专业与服务！课程收益：强化理念：重点强调实用技能培训 ，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战演练 ，在实际的操

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