曹晶老师：

中国银行业服务规范督导师、咨询师

ISE  国际注册高级服务效能管理师

中国管理科学研究院服务管理师

国际注册高级礼仪培训师

国家高级企业培训师

500 余场培训案例培训学员 30000+

多家高端餐饮企业服务礼仪培训师

酒店餐饮服务礼仪督导师

服务流程设计顾问

中国瑜伽师联盟高级瑜伽导师

国际优雅仪态导师

人社局SYB创业讲师

国家认证茶艺师

国家心理咨询师

 职业履历：

2010年～2016年4月人瑞集团旗下四星级酒店人力资源部经理。                               

2016年4月～2018年12月新华联房地产开发有限公司运营主管。                              

2019年开始转型做培训至今

曹晶老师拥有8年酒店人力资源管理经验，拥有12年培训工作经验，为多家企事业单位、银行、医院、学校等进行培训，共授课30000余人，课程700多天，课程好评反馈高达98%，被誉为 "企业实战派培训导师" ，并获得一致好评。曹晶老师爱好广泛，业余时间取得了高级瑜伽导师资历，国家级茶艺师认证，热爱传统文化，组织公益读书会5年有余，有一定的文化功底和阅读积累，为授课深度积累了一定基础。曹晶老师的课程专注于高端酒店餐饮服务力提升、商务礼仪、职业素养提升、沟通表达、情绪压力管理等  ，根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行   整合与引导。擅长 "实用教学  "和解决一个个落地问题的模式，   根据企业的具   体培训需求，将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，   给企业留下 "一套机制、一套有效方法、一支工作队伍  " ,使企业获得持续的发展

经历背景：

2017年开始学习和传播礼学文化，多次开展礼仪文化讲座等活动。

2018 年开始在服务实战工作中与礼学应用相融合用于实战经验，积累了大量服务实战经验与服务个案。

2020 年开始深入学习研究与应用培训并传播礼文化服务理念，结合自身工作经验与实践，自主设计适用于各个行业领域的课程体系。

2020 年开始涉及银行服务规范化培训，银行网点服务提升系统咨询辅导培训项目，辅导学员在服务客户过程中获得客户满意度和职业价值感。

授课风格：

针对性  解决客户实际需求，立足为客户定制行业专属服务。

专业性： 结合多年高端餐饮酒店实战经验和多家企业培训经验授课。

实操性  课程运用示范、实操、案例等方法让员工学会。

科学性  让酒店餐饮服务内化于心、外化于行、 固化于制。

趣味性  用幽默的授课方式讲解专业，让培训不再枯燥。

重实战、重情境、重体验；

培训风格细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，具有很强的亲和力，   以乐观的心态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；积极采用体验式培训法，情境模拟，角色扮演，案例解剖等多种教学方法，    以优雅的仪态真正做到"言传身教 " 。各地数次培训内容常新，个性化设计场场受到热烈欢迎，力求提升培训内容效果的落地化。

主讲课程与项目：

1、酒店餐饮行业系列：

《服务创造价值礼仪提升品质》《高端餐饮服务礼仪提升》《微笑服务从心开始》《服务价值化到服务品牌化》《匠心绘制客户旅程锻造魅力餐厅》《新质餐饮服务六大技能》《新质餐饮服务沟通技巧》《温馨餐饮待客流程》

2 、通用行业系列

《商务礼仪与职业形象塑造》《商务会面礼仪》《商务接待礼仪》《商务拜访礼仪》《商务宴请礼仪》《商务沟通谈判》《职场办公室礼仪》

3 、银行服务提升系列：

《银行优质服务网点咨询与辅导项目》《银行标杆网点创建咨询与辅导项目》《银行营业网点 6S管理项目》《银行员工标准化服务礼仪》《银行柜员服务礼仪与规范》《银行大堂经理服务礼仪与规范》《银行客户经理商务礼仪》《银行客户服务认知提升》《银行客户服务投诉与处理》《银行员工职业形象管理》

4、情绪压力系列：

《情绪压力管理》《阳光心态塑造》

 部分课程展示：   

一、高端餐饮行业服务案例

涉及餐饮服务礼仪、服务质量提升项目、餐桌美学礼仪、形象礼 仪、传统礼 文化等各个领域的培训教学，力求解决客户需求，定制化培训服务。

二、银行培训项目案例

银行服务培训项目主要围绕六大方面进行培训:6S 环境管理、职业形象、服务规范、晨会 流程、厅堂现场管理、客诉沟通技巧等。并为行内培养内训师、督导师等。打造服务标杆网 点，星级网点创建，银行服务体系升级等项目。

三、商务礼仪培训案例

商务礼仪包含员工素养修炼、职业形象塑造、商务沟通礼仪、商务谈判、 商

务接待礼仪、商务拜访礼仪、商务会务礼仪、商务宴请礼仪等。

四、政府、医疗、物业、商会等行业服务案例

涉及各行业职场礼仪、服务礼仪、服务质量提升项目、餐桌美学礼仪、形象礼 仪、传统礼文化等各个领域的培训教学，力求解决客户需求，定制化培训服务。