篇中小企业的真实面孔在“变种”之前，我们先看看中小企业究竟是些什么样的“种”。1、不敢接单的企业订单少时愁订单，订单多时愁生产；中小企业并不是可以顺理成章地成为大企业；企业规模扩大的同时，效益却可能朝相反的方向走。2、肚子涨暴的企业为什么原材料、半成品、成品堆得满地都是？这是相关管理人员由于懒惰、私心、投老板所好的结果。3、守住大门的企业该花的没有花，该省的没有省；有人管事，但没有人管那个管事的人。4、谁都没错的企业企业出不了货，但企业内的人却都说自己没有错，责任究竟该由谁负呢？5、师傅密集型企业5.1完全依赖于员工经验的师傅密集型企业生产运作依赖于员工的个人经验，各自为政、自我管理，企业个别

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一、企业中层干部怎样做人？1、企业中层干部的职责与角色企业管理的特点；中层干部的职责分析2、企业中层干部怎样与上司相处敢于承担责任；将事情做到位；学会扮黑脸；不要议论上司的是非3、企业中层干部怎样与平级相处效果，道理第二；懂得分享，勇于承担；彼此尊重；有亲和力4、企业中层干部怎样与下属相处教练式主管；制度要实用；距离产生美；要管更要理二、企业中层干部怎样做事？1、企业中层干部应具备的能力执行力；有效沟通；时间管理；团队管理；学习能力；压力管理2、企业中层干部的管理工具目标管理；PDCA与DAMIC循环；报表管理3、中层干部的传、帮、带如何传授经验、如何帮助下属提升绩效、如何带领部属完成任务三、

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篇：重新认识企业的人力资源工作一、企业的困惑1、案例分析：东莞正远有限公司的管理现状2、企业面临的三大问题：市场、成本、内耗二、人力资源工作者的难题及破解1、案例分析：人力资源部王主管的真心话2、关于人性的探讨：性本善、性本恶、性本私3、人力资源工作者的自身定位我是谁？我是干什么的？我怎样才能干好？4、做好企业人力资源工作的制约因素外部因素、内部因素三、现场学员提问与互动第二篇：人力资源工作者如何做人一、案例分析：这两个主管谁更高明？二、人力资源工作者怎样与其他人相处？1、人力资源工作者怎样与上司相处敢于承担责任；将事情做到位；学会扮黑脸；不要议论上司的是非2、人力资源工作者怎样与平级相处效果

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一、认识有效沟通1、工作与生活中的沟通2、怎样才是有效的沟通3、有效沟通的黄金定律4、有效沟通的三个原则二、有效沟通的基本技巧1、有效沟通三步曲1.1简洁地说1.2用心地听1.3恰当地问2、人际沟通技巧2.1沟通风格分析2.2针对性的沟通技巧3、现场演练三、与特定对象的沟通技巧1、如何与上司沟通1.1选择时机1.2资讯和数据1.3预先准备答案1.4充分尊重2、如何与平级沟通1.1内部客户的心态1.2效果，道理第二1.3坚持与妥协3、如何与下属沟通3.1下达命令的技巧3.2赞扬下属的技巧3.3批评下属的技巧4、案例分析四、回顾与总结...

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一、认识培训的本质1、培训的重要性2、培训的误区：把培训当成学校教育、演讲、娱乐3、培训是什么？（个千万）4、讨论：我们应该怎样看待培训？二、内部讲师的角色1、企业内部讲师的三块基石2、讲师应有的授课态度3、企业内部讲师应扮演的五种角色4、内部讲师应具备的六个条件5、假若成为企业内部讲师，你会遭遇何种问题及困难？6、成功教学活动的三个关键因素7、讲师速成十要诀8、分享：我要怎样才能成为好的内部讲师？三、基本的培训技巧1、成人学习的五个特点及对策2、口语表达技巧的训练与运用3、非口语表达技巧的训练4、身体语言的运用及注意事项5、目光的运用及注意事项6、培训现场注意事项7、四种方式的开场白8、六种

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（初级篇）一、培训与培训师1、什么是培训？如何使培训更有效？2、培训讲师是天生的还是后天培养的？3、培训讲师的职责是什么？作为企业的内部讲师，如何培训来协助企业文化的形成与完善？4、企业内部讲师应具备怎样的专业知识？一个企业内部讲师自身会得到哪些提升？二、了解你的学员1、成人学习的特点是什么？如何充分利用这些特点？2、四种不同的学习风格是什么？各有什么样的特点？讲师如何运用学员的学习风格来组织培训？3、成人学习的五大步骤是什么？怎样学习会更有效？测试：学习风格测试三、如何克服上台讲课的紧张情绪1、紧张的原因是什么？消除紧张的方法有哪些？2、什么是“支撑物”？常见的支撑物有哪些？如何运用支撑物来

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