营业厅体验式营销与销售效能提升   12.20

营业厅体验式营销与销售效能提升培训收益：1、掌握体验营销的核心理念和实用知识2、解决体验营销实施过程中营销人员的十种现存问题3、掌握体验营销实战的具体行动步骤，从技能到行动转化课程特色：本课程以模拟演练的形式将体验营销实施的整体流程通过演练逐步掌握课程对象：通信业营业厅经理、3G销售员课程大纲：第一讲：基础储能，厚积薄发　一、体验营销概述1.3G时代运营商竞

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员工阳光心态和价值观课纲   12.20

员工阳光心态和价值观着重解决员工的思想，素质与忠诚度。1.企业前景的展望，(让员工充分了解公司的未来和发展方向)2.增强使命感，责任感。（让员知道不是为了工作而工作，充分认识工作的重要意义。）3.努力成为骨干力量。(教育员工熟练本职工作，成为操作和技术能手，使其成为主力军)4.将技能提高和工作习惯融入企业文化。（加强学习培训，使其能独当一面，习惯与制度相协调

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主管与员工课纲   12.20

基层主管与员工关系之—对企业的影响。培训目的；培养团队的协作精神和竞争能力，树立起双方互相尊重，互相信任，增强友谊和爱心良好风气，和积极合作的工作态度。并形成企业的一种文化。找出基层主管在管理过程中的问题，进行分析，克服，和解决。传授给他（她）们怎样做一个好主管。员工怎样去配合主管做好本职工作，增强企业竞争力凝聚力，解决了员工的思想问题，使企业走上良性发展的

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客户服务与客户管理   12.20

客户也疯狂—客户服务与客户管理――客户维系与挽留技巧课程目标：•认识客户服务的地位，提高客户服务的意识；•掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；•提高企业的整体客户服务的管理水平；•学会如何做好客户服务、建立企业和品牌形象,提高企业核心竞争力；培训对象：企业的客服人员、销售人员、中高级管理人员等培训大纲：一、客户服务在现代企业价值链中的地位1、客户服务在企

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领导与执行   12.20

领导与执行领导力，阅兵视频1.企业现状2.准确把脉，未雨绸缪；3.睿智选将，用心沟通；4.一言九鼎，朝夕不改；5.全盘斟酌，提升影响；6.凝聚活力，熏陶狼性；亮剑视频执行力，亮剑骑兵连视频1.忠于职守，锻造素质；2.树立野心，核心竞争；3.敢于承担，积极主动；4.服从大局，公私有节；5.上通下联，主人意识结合点；

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通信业大客户营销与服务技巧    12.20

通信业大客户营销与服务技巧培训对象：营业厅经理、营业主任、客户经理、销售经理、业务员培训方式：专家讲解、案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练培训背景：“如果说市场营销是一份极具挑战的工作，那大客户营销更加具有个人的挑战性，对电信行业的大客户营销更是如此”培训时间：根据选择培训内容而定课程大纲：头脑风暴：您碰到哪些关于大客户营销、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉

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通信专业销售技巧之电话营销   12.20

通信专业销售技巧之――――《电话销售》课程目标：(商务人员能够更好的使用电话进行客户开发、沟通、销售、成交！(解决工作中实际遇到的问题，真正做到“财富电话一线万金！”适应对象:销售人员、客服人员等课程大纲：一、电话营销1、认识销售2、什么是电话销售3、电话营销的特性二、电话营销核心理念1、电话行销信念2、克服电话行销恐惧的方法3、电话行销礼仪三、电话行销步骤

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拓展课纲   12.20

《团队凝聚力和执行力》----之锻造拓展训练1.为何要有凝聚力？2.为何要有执行力？3.（分组）相互了解认同，队友情感培育。找出每个人的特长，提出各队的口号。4.分组竞赛，（比赛课题1—2项）5.讲评。（落后的唱从头再来）6.室内再赛。7.团队场地协同比赛，（严肃认真，先自训看效果，再正规纠正）8.评判。让学员将作风融入工作，（一天，或一月突击）9.了解自己

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策略和心态   12.20

领导策略和员工心态以往企业领导只是注重企业的任务指标和利润，只是一味的让员工加班加点，而忽略了员工的心态培养和学习成长，忽视了企业的文化建设，文化娱乐和员工奖金福利则是少之又少，最好没有，员工思想出现波动没人及时进行沟通和解困，奖励稀少，以罚为主，上下沟通不顺畅，员工见了领导躲着走，背后牢骚不断，忠诚度降低，执行力拖沓，没有凝聚力。所有这些个表现，对企业的运

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