《明星大堂经理营销与沟通技巧》
《明星大堂经理营销与沟通技巧》详细内容
《明星大堂经理营销与沟通技巧》
【课程背景】
近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个
岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。
作为网点大堂的灵魂人物，大堂经理面临三大问题：大堂经理有责无权；大堂管理较为
薄弱；大堂经理的综合素质和基础管理技能亟待提升，针对这些问题,总结近年来在银行
业多家网点培训的丰富经验，提出了大堂经理“超级明星”特训项目，打造爱岗敬业、具
备个人魅力和娴熟技能的网点超级明星。
【课程对象】
大堂经理、柜员
【课程时间】
1天，6小时。
【课程收益】
1、明确大堂经理工作职责和工作范围，树立职业的银行人；
2、梳理大堂经理服务价值思路，树立银行以“客户为中心”理念；
3、提高大堂经理的工作技能，提高现场管理与现场督导能力；
4、培养大堂经理掌握客户关系管理的系统知识，了解和分析客户心理需求 ；
5、提升大堂经理服务营销技能，拓展甄别客户开发能力；
6、学习大堂经理的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力；
【课程大纲】
一、大堂营销七步亮剑法(前)心法梳理
1. 业务军规
2. 客户心理分析-不懂客户需求就作不好销售
3. 客户心理分析-抓住五大客户心理特征
4. 敏感问题-巧妙解决敏感心理问题的心里暗式技巧
5. 激发共鸣，用共鸣拉近与客户之间的距离
6. 认同客户:用认同赢取信任
7. 头脑风暴: 老太太买李子记
二、大堂营销七步亮剑法(中)问话技巧
1. 落实执行Advisory流程
2. 客户经营方法 例：六大金融主要客群素描
3. 沟通技巧Step1:KYC
4. 沟通技巧Step2:设定三种KYC任务
5. 沟通技巧Step3:探求客户财务需求信息
6. 沟通技巧Step4:驱动诱因
7. 八大客户分群与切入点
三、大堂营销七步亮剑法(后)营销技能精进班
1. 角色扮演是面谈的重点
2. 演练风暴: 角色扮演
3. 客户最常说的话
4. 学习型团队打造
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