坚守终端 攻心为上 ——厅店销售攻心技能提升   12.25

高层制定战略，基层执行战术，然对于厅店而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需通过一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现销售，然面对渠道多样、产品同质化严重、经营效益日愈下滑的实体厅店而言，一线销售员疲于奔命，客户感知不佳而频频跑单；引导能力缺失，造成有销量没利润的尴尬局面；服务技巧缺失导致客户投诉等情况时有发生，进而影响团队自信心与运营效率

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变坐为行 穿门入户 ——社区攻坚实战能力提升   12.25

1.竞争激烈，主动出击：互联网对实体厅店冲击剧烈，厅店客流锐减，效益下滑，传统渠道需主动出击，提升运营效益。2.战略转型，顺势而为：智慧化运营背景下，以智慧家庭为指导方针，依托社区营销，以家庭为单元，精耕细作，稳步发展系列产品。3.行而有方，战而有法：在市场环境及集团战略双重背景下，如何深耕运营社区营销，提升全员能力，对提升渠道效益取着重要作用。▲重新认知社

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校园攻坚 高效渗透 ——校园营销实战能力提升   12.25

市场竞争日趋激烈，客户增量越来越难，对于运营商而言，校园市场是为数不多的纯增量市场；当前国内在校大学生2900万以上，加上职业学院在校生共达3800万，最新调查结果显示，大学生每月平均生活费花费在1000-1500元，在校4年中，每年产生的消费最少达3000亿元以上。而90后成为大学生的主要群体，2017年开始，每年将有近600万90后大学生走出校园，成为最

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营销蝶变 业绩倍增 ——厅店营销能力提升训练营   12.25

市场竞争日愈激烈，同类厅店价格对比、产品同质化日愈严重，加之信息的开放性致使消费者消费观念的改变，期望值越来越高；传统厅店面临销量与利润的双重压力，众多厅店在效益下滑的情况下纷纷通过频繁的营销活动，试图提升厅店业绩；然低下的组织质量、匮乏的执行技巧、高频率的执行周期，让渠道营销参与人员疲惫不堪，且营销成果每况愈下，效果不佳，另一方面频繁而无序的营销活动极大降

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战术落地 话术升级 ——运营商产品营销话术包装   12.25

运营商一线人员与客户沟通中，对于客户关系建立，客户需求引导、产品推荐等话术设计中存在如下问题：介绍过程未涉核心，未能让客户强烈感受产品利益、介绍话术过于繁琐，客户难以记忆、话术应用未立足客户心理，感知下降；而众多管理者在产品话术设计上，未能以客户心理为核心出发点，销售员对于话术的应用中匹配性与实用型大大降低，以及话术应用不灵活，未能实现举一反三。以上话术设计

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拥移动互联 创营销蝶变 ——运营商厅店营销能力实战训练营   12.25

为顺应时代发展趋势，融合国家经济战略发展需要，以中国电信为首的运营商适时推出不限量套餐，意在提升企业自身竞争力，并占领新的风口，抢夺市场份额；然竞争对手瞬间跟进、市场竞争日愈激烈，加之信息的开放性致使消费者消费观念的改变，期望值越来越高；传统厅店面临销量与利润的双重压力，众多因素致使厅店客流急剧下降，不限量套餐销量未达预期。如何根据产品现有结构，建立在厅店人

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先守后攻 双管齐下 ——大客户维系与顾问式销售技能提升   12.25

当前互联网形势下，客户的需求发生改变，期望值发生改变，决策流程发生改变，在营销沟通的过程，贯穿在整个营销谈判过程中。要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“优质客户维系”与“攻心销售流程”的世界，同时营销的博弈过程，就是沟通与呈现的开始，

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以服为先 投诉拦截 客户服务与投诉处理技能提升   12.25

客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步；同时随着国家战略“供给侧改革”深化落地，服务、体验、变成当代各行各业的重要讨论议题，对于通信运营商而言，如何服务、维系、降低并

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紧盯客户 精雕细琢 ——电话客户维系与主动营销能力提升   12.25

电话营销不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。话务员是以电话外呼、拜访、微信、短信、电子邮件等服务方式，为客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。但由于客户经理之前从事的工作是中高端客户

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以服为守 以拓为攻 时代背景下客户维系与主动拓展销能力提升   12.25

随着行业竞争的日趋激烈，各行业纷纷在原有产品及服务体系上衍生新的业务体系，带动网点利润的增长，固有业务基础上，与时俱进积极探索新的业务体系；然对于传统以厅店为基点的行业而言，守住厅店网点固然重要，但变“坐商”为“行商”的执行策略，是进一步带动业务增长的有效措施。然现阶段，客户经理“坐商”思维难以改变，外拓套路与技巧涵待提升，外拓效果不佳，疲于应对，极大挫伤客

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