《打造高绩效团队》2天

《打造高绩效团队》
主讲：张烨老师
【课程背景】
在当今这个竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出，实现持续稳定的发展，拥有一支高绩效的团队至关重要。本课程旨在帮助管理者深入了解绩效管理循环的重要性，从目标设定到员工辅导与激励，再到绩效评估与面谈，全方位掌握打造高绩效团队核心技能，解决以下团队管理中的常见难题与误区——
团队目标不清晰，成员各自为战，难以形成合力
绩效评价标准不统一或不公平，员工对结果不认可
只关注绩效考核结果，忽视过程中的沟通、辅导与激励
面谈时“不敢谈、不会谈和不愿谈”，沟通不畅，问题积压
员工动力、能力或信心不足，绩效持续不佳，影响团队士气
本课程将帮助管理者突破困境，通过理论讲解、案例分析、实操演练等多种教学方式，掌握科学的绩效管理方法，激发员工工作热情，提高工作满意度，增强团队的目标感与凝聚力，降低优秀人才流失率，助力企业打造一支高效协作、成果卓越的高绩效团队。
【课程收益】
了解高绩效团队打造影响因素，理解绩效管理的重要性，知晓绩效管理的四段九步法；
了解目标设定及拆解到人的重要性，掌握目标设定五要素及目标拆解工具OGCSMR；
明确员工绩效差距分析五步法，掌握针对知识、技能、经验的差异化辅导流程及方法；
了解员工努力工作的深层次动机，理解日常激励的重要性，掌握14种日常激励方法：
识别绩效评估误区，了解六种常用绩效评估方法，知晓绩效评估的常见流程及操作要点；
了解绩效面谈流程，区分绩优、合格与绩差员工面谈的差异点，掌握常见冲突应对技巧。
【课程特色】
课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，聚焦真实管理问题或挑战，提供定制化解决方案；
萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，超细颗粒度分步骤讲解，边学边练；
授课风格风趣幽默，互动活动丰富多样，课堂气氛活跃。
【课程对象】
本课程适用于企业带团队的中基层管理者
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一单元：绩效管理循环
讨论：员工绩效不佳原因
绩效问题诊断的四个层次
高绩效团队打造的两个闭环
目标管理闭环
——确保在正确的时间做正确的事
过程管理闭环
——确保员工PDCA每一步执行到位
3058795190500绩效管理循环：四环九步法
绩效管理与绩效考核的区别
案例：挑战性目标
第二单元：目标设定
目标的设定
案例：新接重要工作
目标制定的M-SMART原则
高质量目标制定五要素
目标制定的两个难点
衡量指标六维度
目标之价值提炼
案例：以某公司客户部问题解决率为案例
价值之重要性——目标的三个层次
价值提炼方法
价值提炼六方向
案例分析：目标错误
演练：优化近期重要工作目标
目标的拆解
视频案例：锦州战役
目标拆解的目的
上下级目标承接关系——为什么有时上级的KPI定了，却很难拆解到下级？
目标拆解方法
方法：OGCSMRTM及目标拆解逻辑
步骤：目标拆解七步法
工具：目标拆解表
案例分析：目标拆解错在哪
目标拆解的两个难点
KSF与KPI提炼
什么是KSF与KPI
提炼KSF的四种方法
案例分析：正确KSF与错误KSF
差距分析
方法：差距分析五步骤
工具：差距分析表
案例：差距分析
目标拆解常见错误与误区
复盘：近期重要工作目标拆解
目标的共识
案例：改BUG
任务沟通中的常见错误
任务沟通与执行结果的四层影响关系
任务沟通与共识
视频：下发新任务
任务沟通的12要素
任务沟通五步法（wwhha）
如何应对员工拒绝与推诿
如何让员工接受高目标
第三单元：绩效辅导
案例：绩效不佳的小张
员工绩效诊断
员工绩效诊断五步法
员工绩效准备度模型
员工绩效不佳四大障碍
常用辅导工具及应用场景比较
反馈辅导——日常跟进
正反馈（表扬）
正反馈的目的与原则
正反馈工具及案例：SAIL等
练习： SAIL赞美法
建设性反馈（批评）
案例分析：看不懂的方案
建设性反馈的目的与原则
建设性反馈工具及案例：BEST等
批评后如何恢复关系
练习：将批评修改成建设性反馈
技能辅导——导师式辅导
16字箴言——怎么讲
16字箴言辅导流程
16字箴言操作要领
3WCPTM——讲什么
情景模拟：新技能讲解
3WCPTM讲解流程及内容构成
给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三
给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错
演练：新技能辅导
经验辅导——教练式辅导
379857071755引导式复盘
视频案例：生气的老张
什么引导式复盘
AARTD®复盘五步法（独创）
引导式复盘常用三种提问方式
引导式复盘原则——不要过快支招
案例分享：审核未通过
案例演练：新人工作出现错误
第四单元：日常激励
人为什么努力工作
激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12
敬业度关键影响因素
激励体系构成四维度
视频案例：让人敬佩的领导
日常激励的14种方法
日常激励原则
第五单元：绩效评估
案例分析：绩效评估常见八种误区
绩效评估方法
六种常用绩效评估方法
案例：某大厂绩效评估方法
常见绩效评估流程
第六单元：绩效面谈
案例分析：糟糕的绩效面谈
绩效面谈的CFR原则
面谈前准备事项
绩效面谈七步法
绩效面谈内容与话术
案例：糟糕的开场
开场三要领
绩效评价内容
能力评价内容
绩效面谈常用话术
差异化面谈内容：绩优员工、合格员工、绩差员工
问题员工应对技巧
如何应对员工找借口或爱抱怨
如何应对员工只听不说
如何应对员工质疑
实战演练：员工绩效面谈（绩优、绩差）
课程重点回顾与答疑
课前准备：建议提前2周调研，便于讲师调整课程重点及案例
课前调研
讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研
课前作业
老师提供课前作业模板及要求，甲方收集作业

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