《居民家用电器损坏处理办法》课纲
《居民家用电器损坏处理办法》课纲详细内容
《居民家用电器损坏处理办法》课程大纲
【学习目的】
为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏
的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有
关规定，中华人民共和国电力工业部令 第7号制定《居民家用电器损坏处理办法》。
通过本办法的学习，应使学生掌握规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的
理赔处理，公正、合理地调解纠纷的基本业务；训练学生具备基本的专业技能，培养和
提高学生分析问题和解决问题的能力；为学员今后从事电力系统工作打下良好的基础。
【授课方式】
理论精讲＋小组研讨论＋案例分析+视频分享
【学习对象】
电网企业员工
【课程时长】
1天
【课程大纲】
第一部分：居民家用电器损坏处理办法适用条件
培训目标：
掌握居民家用电器损坏处理办法适用条件，能够全面认识正确处理。
二、培训要求
本办法适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导
致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或
设备上因供电企业的责任发生的下列事件：
1.在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
2.在220/380伏供电线路上，发生零线断线；
3.在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；
4.同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供
电企业高电压线路对220/380伏线路放电。
第二部分：居民家用电器损坏处理办法处理的方法与时效
一、培训目标：
掌握居民家用电器损坏处理办法处理的方法与时效，能够规范按办法处理。
培训要求：
1、处理时效：由于以上的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地
供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏损诉
后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。
2、处理方法：
属于本办法所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有
关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象
等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。
第三部分：居民家用电器损坏处理办法处理标准
一、培训目标：
掌握居民家用电器损坏处理办法处理标准，有助于针对性对居民家用电器损坏进行赔偿
。
培训要求
1、
对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型
号、规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元
件替代。修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。不属于责任损
坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提
出要求者负担。
2、对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价，供电企业
全额予以赔偿；购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按本规定第十二条规定的
使用寿命折旧后的余额，予以赔偿。使用年限已超过本规定第十二条规定仍在使用的，
或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以发货票开具的日
期为准开始计算。对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核
算无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。清偿后，损坏
的家用电器归属供电企业所有。
3、
在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管
理部门调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。
第四部分：具体案例
一、培训目标：
针对居民家用电器损坏处理办法处理标准，通过具体案例进行分析处理。
二、培训要求
案例具体涵盖以下几方面：1、居民家用电器损坏处理办法适用条件
2、居民家用电器损坏处理办法处理的方法与时效
3、居民家用电器损坏处理办法处理标准
4、规定的各类家用电器的平均使用年限
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