《团队冲突管理:化干戈为玉帛的智慧》

  培训讲师:肖老师

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《团队冲突管理:化干戈为玉帛的智慧》详细内容

《团队冲突管理:化干戈为玉帛的智慧》

《团队冲突管理:化干戈为玉帛的智慧》
主讲:肖老师
课程背景:
在人类社会组织中,人与人、人与群体、群体与群体之间必然会发生这样或那样的交往和互动关系,在这些错综复杂的交往与互动过程中,人们会因为各种各样的原因而产生意见分歧、争论、竞争和对抗,从而使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态。这种紧张状态为交往和互动双方所意识到时,就会发生组织行为学称之为“冲突”的现象。“冲突”是一把典型的双刃剑,正是这种特性使得“冲突”需要积极的进行管理,本课程正是在这种背景之下应运而生。
课程目的:
正确的看待冲突,消除冲突的负面影响,正确利用冲突的正面作用。
课程对象:
企业中高层管理人员
课程时间:
1-2天/6-12H
课程大纲:
破冰活动:建立学习团队
分享:冲突无处不在
问题:你是如何定义冲突的?
思考:1、这是对的巨大浪费吗? 2、这个团队的绩效会最优吗?
第一章、揭开冲突的面纱
冲突是什么?
冲突的层次
冲突的类型
冲突的消极作用与积极作用
冲突的演变
第二章、冲突的产生与诊断
冲突产生的原因
引起冲突升级的细节
引发冲突的根源
冲突诊断模型
改善冲突的好习惯
案例分享:调节来自下属的冲突
第三章、冲突管理的基本方法
团队冲突管理的原则
团队冲突管理的要点
团队冲突管理的步骤
界定冲突的根本原因和利益本质
彼此充分交换想法、理由和立场
挖掘潜在利益和共同目标
趋同意愿针对问题共同解决
双方共同努力找到解决冲突的各种方法
达成共识,选用双方满意的最佳方法
圆满解决,相互学习,共同提高
团队冲突管理的应对模型
冲突的解决方案1——竞争或逼迫
案例:王经理的困惑
讨论:面对冲突,如何采取竞争的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案2——回避或撤出
案例:王经理的困惑
讨论:面对冲突,如何采取回避的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案3——缓和或迁就
案例:王经理的困惑
讨论:面对冲突,如何采取迁就的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案4——妥协或折衷
案例:新老员工的冲突
讨论:面对冲突,如何采取妥协的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突的解决方案5——正视或协作
案例:史上最牛的女秘书
讨论:面对冲突,如何采取合作的方式处理?通常会带来怎样的后果?
冲突管理的五种策略
不同情况下,如何用不同的冲突处理方式
案例:戴尔集体跳槽事件
讨论:在不同的情况下,如何采取不同的冲突处理策略?
冲突管理的三大关键
第四章、团队冲突管理的突破口
引发冲突的两条导火索?
控制情绪
情绪模型
情绪的特点
学会控制自己的情绪
压力控制
什么是压力?
压力的三个层次
压力预警信号
霍姆斯压力调查调整量表
压力的四大来源
工作压力的种类
导致压力的三大因素
过度压力的危害
减轻压力的好方法
第五章、冲突管理的润滑剂
进行有效沟通?
沟通三要素
沟通三关键
沟通三件宝
如何进行有效表达
如何有效的倾听?
“ 三 心” 倾听法
有效倾听有诀窍
有效反馈有技巧
避免冲突的沟通方式?
改善人际关系?
人际关系的重要性
人生的四大支柱
欲避免冲突,先改善人际关系
改善关系的六大诀窍
处理人际关系的技巧
管理冲突,从管理自己开始
第六章、冲突管理的好方法
如何减少内心冲突
如何避免冲突
如何避免因不满情绪引发冲突?
如何避免因批评而引发的冲突?
如何避免与上司意见不一产生的冲突?
如何处理冲突
如何处理与同事之间的冲突
如何处理与上司之间的冲突
如何处理与下级之间的冲突
如何利用冲突
总结:冲突管理48字原则
 

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