《高效管理沟通》
《高效管理沟通》详细内容
一、什么是有效沟通?
Johari视窗管理的启示
管理者沟通能力测试与分析
沟通的12字诀
哪些因素会影响沟通效果
二、沟通在管理中的作用和种类
有效沟通对管理者的价值
有效沟通四特性(双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听)
工作中常见的沟通途径(公文、会议、演讲、面谈等)
三、高效沟通的步骤及技巧 (含与客户沟通)
有效沟通要考虑的要素与沟通风格选择
提问的技巧及妙用
有效的聆听技巧
如何与各种歧见者交流与沟通
四、如何克服沟通中的障碍 (含与客户沟通)
沟通中的常见陷阱
如何克服来自自身的沟通障碍
如何消除来自对方的沟通障碍
如何消除来自外部的沟通障碍
五、如何与上司进行有效的沟通
向上司汇报与请示的有效方法
与不同性格上司沟通的不同方法
与上司沟通中要注意的问题
如果与上司沟通不畅,如何突破?
六、如何与下属进行有效的沟通
与下属面谈的注意事项
与不同背景的下属沟通的技巧
**沟通辅导下属的技巧
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