少商剑：知己知彼，百战百胜

**部分：角色和职责--兵头篇

1、 班组长管理困惑

2、 从技术走向管理

3、 班组长的一天

4、 班组长的3大职责

5、 班组长的10项任务

6、 班组长的6大角色

7、 员工眼中的好领导

8、 领导眼中的好员工

案例:《基础管理者的职能》

《李强负责任吗?》

《是我错了吗?》

《视频：Nike公司班组长一天》

《视频：亮剑中的角色定位》

少商剑，特点：剑路雄劲，颇有石破天惊，风雨大至之势。**角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。

输出：班组长的日周月工作计划表

班组长一日工作顺序表

商阳剑：好心情也是生产力

第二部分：人际沟通营造氛围--心头篇

1、 人际关系

Ø  处理班组员工关系的重要性

Ø  增进员工关系的基本原则

Ø  创造令人愉快的人际氛围

Ø  改善人际关系的基本要诀

Ø  个人差异形成图

案例：李明的故事

Ø  掌握事实的实例

案例:张强的故事

Ø  掌握想法与心情的方法

Ø  慎思决定的实例

案例:资深作业员的故事

Ø  采取措施，确认结果

案例：临时工领班的故事

案例：人际关系广泛运用-医生看病

Ø  增加人际关系三大法宝

Ø  破坏人际关系三种行为

2、沟通技巧

Ø  沟通的类型与沟通的步骤

Ø  沟通的过程与沟通的障碍

Ø  员工人际风格沟通技巧

Ø  高效沟通的“三步骤”

Ø  沟通中的看、听、问、说的技巧

现场演练：现场沟通模拟演练

Ø  与领导沟通的技巧

案例：向领导申请

      向领导汇报 

Ø  与员工沟通的技巧

案例：老王的沟通经

Ø  与同事沟通的技巧

案例：班组业务协调

3、激励技巧

Ø  员工缺乏干劲的原因

Ø  激励员工士气的原则

Ø  激励员工应做好的几件事情

Ø  激励员工的几种方式

Ø  正确运用“正激励”与“负激励”

Ø  班组长激励员工的注意事项

案例讨论：数字的故事

案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

案例分享：如何发火？

案例讨论：员工流失“钱”之过?

案例讨论：5元钱代表什么？

Ø  四种类型的员工

Ø  新员工和老员工的激励

商阳剑，特点：巧妙灵活。现场如战场，问题点多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：人际关系处理4阶段法

三级沟通的技巧

激励的4个原则

批评的三明治原则

关冲剑----造物先造人

第三部分 工作教导--教头篇

Ø 班组长教导能力的重要作用

Ø  班组长教导的正确理念

Ø “教”与“导”的正确理解

Ø  班组长常犯的错误教导方法

Ø  新老员工不同的教导方法

Ø  工作教导四阶段法

角色演练:正确教导示范与模拟

Ø  JI教导效果评估

Ø  教导中的激励鼓励技巧

Ø  班组多技能工训练的特点与条件

Ø  班组多技能工训练的步骤

问题研讨:员工为何不愿意做多能工

案例讨论：教导的情境模拟

案例分析：工作分解表的制作

关冲剑，特点：拙滞古朴。下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。

输出：训练预定表------识别问题员工

      工作分解表------展现工作要点及细节

      训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

中冲剑：要团队不要团伙

第四部分 班组团队实操--领头篇

Ø 团队与群体的区别

Ø  有效团队的基本特点

Ø  高绩效团队原则

Ø  自我管理团队

Ø  团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？

Ø  团队的结构---从西游记来看团队的三角结构

Ø  团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色

小测试：团队中你扮演什么角色？

问题研讨：棒球队还是篮球队？

问题研讨：1 1 〉2？

问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？

案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：

1.如何树立成员的自尊？

2.如何快速建立威信？

3.如何治理棘手成员？

4.如何处理集体错误？

5.如何阻止下滑的认输心态？

6.如何激励成员的意志？

7.如何调动所有成员的斗志？

8.如何动员成员的集体态度？

9.如何找到提高业绩水平的关键点？

10.如何实现业绩的稳步提升？

中冲剑，特点：大开大阖，气势雄迈。说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们**大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！

输出：团队性格测试表

      团队工作表

      团队角色分析表

      团队运作流程表

少冲剑：问题就是机会

第五部分 问题分析与解决--锄头篇

Ø 引起冲突怎么办？

Ø 应用冲突化解法

Ø 问题分析五大工具

Ø PDCA循环管理

少冲剑，特点：轻灵迅速。轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。

输出：问题分析的5大工具

      PDCA循环

      冲突处理的5种方式

少泽剑：持续改善，永无止境

第六部分--工作改善--出头篇

1、卓越的现场品质管控

Ø  你不可不知的质量意识

Ø  质量意识的四个陷阱

Ø  质量实现的六大控制

Ø  重点关注产品直通率

案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？

2、班组现场改善管理

Ø  现场改善的基本原则

Ø  认识与剔除现场IE七大浪费

案例分析:某生产线制作流程的改善

Ø  班组现场改善四步法

案例分析:“工作改善分解表”的应用

案例分析:平衡生产线改善

Ø  员工疲劳度的改善

问题研讨:工作台多底要多高？

Ø  工作流程的改善

案例分析:“工程流程改善”范本解析

3、班组现场改善管理

Ø  班组设备日常“三级保养”

案例:丰田设备“自主保养”三件事

Ø  班组自主维修“七步法”

Ø  设备“三位一体”的点检制度

案例:“设备维修履历表”范本解析 

Ø  快速换型（模）“八步法”

少泽剑，特点：变化精微。影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到有意义的事情，佳的目的，好的时间，好的地点，特别是好的方法。

输出：五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。

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