有效沟通技巧 王涛
有效沟通技巧 王涛详细内容
章节 | 主要讲授内容 |
一、什么是沟通？ | 1、沟通的定义及作用 2、沟通的类别 3、沟通的原理图 头脑体操：撕纸游戏 |
二、为什么要学会沟通？ | 1、 沟通无处不在 2、 沟通决定生活质量 3、沟通是事业成功的首要因素 小组讨论：“PMP”为何存在？ |
三、怎样做到有效沟通？ | 1、从沟通渠道角度分析提升 u 主动开启沟通渠道 u 选择合适的沟通渠道 u 用真诚营造沟通氛围 头脑体操：画图游戏 2、从编码角度分析提升 u 语言要精炼、清晰、有条理 u 巧用语言艺术 u 确保信息充分传达 u 重视非语言信息的运用 u 做好情绪控制 小组讨论：如何积极用词？ 3、从解码角度分析提升 u 同理心—换位思考 u 学会倾听—准确的理解对方 小测试：倾听技能测试 |
四、职场沟通技巧 | 1、 向上沟通要有“胆” 2、平行沟通要有“肺” 3、向下沟通要有“心” |
五、总结 | 1、沟通三大要素 2、沟通核心四大策略 |
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