电话客户服务人员语言表达与发声艺术

一、电话客服概述1、了解电话客服的重要性2、电话服务中常见的服务弊病3、电话服务人员的语音要求A、吐字清晰、准确B、语速平稳、适中C、音高恰当、有度D、语气亲切、温和二、电话服务人员正确发声基本功训练（上）1、气息控制训练——气者音之帅也A、吸气训练B、呼气训练C、呼吸肌训练D、气息的综合运用2、唇舌口部训练操及字词练习——字正腔圆的基础A、唇的练习——喷、噘、裂、绕B、舌的练习——弹、刮、绕、顶...

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电话客户服务人员语言表达与发声艺术内训

　　、电话客服概述　　1、了解电话客服的重要性　　2、电话服务中常见的服务弊病　　3、电话服务人员的语音要求　　A、吐字清晰、准确　　B、语速平稳、适中　　C、音高恰当、有度　　D、语气亲切、温和　　二、电话服务人员正确发声基本功训练（上）　　1、气息控制训练——气者音之帅也　　A、吸气训练　　B、呼气训练　　C、呼吸肌训练　　D、气息的综合运用　　2、唇舌口部训练操及字词练习——字正腔圆的基础　...

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