媒体沟通技巧课程体系
一、沟通的含义1．案例：美国与加拿大2．沟通的定义3．沟通的特点（1）没有生产力的管理行为（2）具有反馈性（3）传送的途径众多（4）目的广泛（5）形式多样化4．沟通传达的内容5．沟通在组织中的作用（1）提高效能（2）了解情况（3）利于管理（4）有助于上下级互相了解二、高效沟通技巧1．沟通基本模型（1）沟通各环节可能出现的问题①信息整理②编码③传递④解码⑤感受⑥外界干扰（2）活动：大花轿2．沟通的基...
讲师：苏鸿志查看详情
跨文化的沟通技巧 - 1天 课时：6H
跨文化的沟通技巧概述差异是生命的调味料。然而不同的文化也会造成许多的沟通障碍和误会。没有人会希望因为跨文化沟通的错误而危害公司的运作，然而这些状况依旧不断地重现。当我们理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在现在的商业环境中，团队的定义已经不再是限制在当地的办公室里，团队的范围已经扩充到全世界的范围，也就是说在工作的时候会同时间和不同国家的同事共同合作。跨文化的沟通已经无法涵盖现...
讲师：凌敬忠查看详情
《管理者高效沟通技巧》 课时：6H
管理者高效沟通技巧【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理者70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技...
讲师：张扬查看详情
新员工职场魅力形象塑造与职场沟通技巧 课时：6H
新员工职场魅力形象塑造与职场沟通技巧专题培训[pic]◆本课程对企业新入职人员从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场交往规则和规矩的培训内容；◆帮助学员塑造职场形象，提升个人在企业中的第一印象；◆掌握与职场对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。[pic]•专业——多年来...
讲师：孙辛查看详情
从优秀到卓越客户服务意识与高效沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务岗位相关人员【培训人数】50-60人【培训形式】引导式教学、每一个章节都有互动环节、实战演练、案例分析、小组讨论等【课程价值】意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性。情绪管理——积极情绪训练，作为新时代职...
讲师：胡爽姿查看详情
高效执行力与沟通技巧 课时：1H
引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业家名言：三．一流职业理念的特点1.拥有良...
讲师：凌洁冰查看详情
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧 内训 课时：12H
【课程大纲】天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场介绍礼仪4、职场交谈礼仪5、...
讲师：孙辛查看详情
以结果为导向的沟通技巧（通用版）-2天 课时：12H
以结果为导向的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是沟通后期望发生的结果。所以，要先明确欲达...
讲师：凌敬忠查看详情
《360度管理沟通技巧》1天 课时：6H
《360度管理沟通技巧》【授课时长】1天【课程收益】了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好的沟通环境。【授课对象】企业董事长，总裁，中高层管理人员，或有待培养成为管理干部的人员。【课程特色】为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。【课程大纲】第一单元管理沟通的...
讲师：詹婉园查看详情
《烟草行业销售礼仪和销售沟通技巧》1天 课时：6H
烟草行业销售人员沟通技能与客户服务课程背景：过去销售人员会学习统一的销售脚本，大家认为这套脚本能够说服潜在的客户。这就是传统的“推式“销售。但是现在客户变得越来越聪明，对于标准化的推销套话有了更多的抵触。在这种情况下，根据客户的个性化需求，制订解决方案的顾问式开始变得流行。但是，从客户的真实需求出发，是一个与客户频繁接触的长期过程。在这个过程中，销售人员摸透客户的性格、心态、习惯，以及引导客户表达...
讲师：张扬查看详情
高效沟通技巧实战训练 课时：12H
《高效沟通技巧实战训练》主讲：陆华龙【课程目标】：随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。 我们知道管理者的85工作都与沟通有关，不论您的团队成员是5人，还是50人，也无论是营销团队、市场团...
讲师：陆华龙查看详情
解决冲突的沟通技巧 - 2天 课时：12H
解决冲突的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是沟通后期望发生的结果。所以，要先明确欲达成的...
讲师：凌敬忠查看详情
单元一、组织中常见的沟通障碍1、从员工关系谈起2、管理就是沟通3、组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力5、测试：工作环境中的沟通水平单元二、做个沟通高手1、个人沟通模式觉察2、认清自己的个性3、适合自己的沟通策略4、针对不同对象的沟通策略5、把握好沟通时机6、学会控制情绪案例：沟通策略运用单元三、沟通中的倾听技巧1、学会倾听2、消除倾听的...
讲师：陈致谚查看详情
《有声与无声的智慧——双效沟通技巧》 课时：6H
《职业化沟通能力提升实训》【课程时间】1天（6个小时）【课程方式】理论讲授+量表测试+情景模拟训练+案例分析+现场答疑【课程内容】导入：情景式沟通主题互动——“软化”技巧一、认知职场沟通——职业化1.职场沟通要以“职业化”为前提A.职业化的概念B.职业化沟通的定义C.职业化沟通的终极目的D.职场沟通的最大“陷阱”2.职场沟通中的心理学要点A.认知B.情绪C.交流（敏感度测试：你是“高敏感一族“吗？...
