媒体沟通技巧课程体系
前言：1.冲突无处不在2.你的脑海里可能出现哪些词？3.有关冲突的2个思考题4.博弈：囚徒困境部分：正确认识冲突1.冲突的定义及新观点2.冲突的类型3.冲突产生的原因4.如何正确看待冲突5.冲突的过程6.冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1.竞赛还是共赢？2.冲突解决的原则3.如何达成统一？4.冲突解决的方法5.管理者处理冲突的技巧6.组织处理冲突的要点小结：冲突管理48字原则第三部分...
讲师：蒋小华查看详情
《跨部门沟通技巧》 课时：6H
《跨部门沟通技巧》主讲人：巨一铭课程背景：你的组织里面是否存在以下问题呢：不容忽视的“部门墙”；客观存在的个体差异；沟通能力与技巧有问题；企业良好沟通文化未形成等等。跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，目的在于协调任务，解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因，导致沟通障碍的产生，分析跨部门沟通障碍产生的原因，制...
讲师：巨一铭查看详情
《高品质沟通技巧》 课时：6H
《高品质沟通技巧》主讲人：巨一铭课程背景：70的管理都是通过对话实现的——彼得德鲁克我每天80的时间用于与不同的人谈话——杰克韦尔奇我是职业董事长，我领导万科的秘诀就是不断地交谈、沟通，和投资人、股东、经理层还有员工——王石没错，沟通，这就是王石一直在用的一条管理秘诀“沟者，渠也；通者，连也”，沟通没有对错，只有“有效果”与“没效果”之分。说对话，才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行...
讲师：巨一铭查看详情
《礼赢服务力AI＋——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》 课时：12H
礼赢服务力AI＋——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造主讲：付曼田老师【课程背景】医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患...
讲师：付曼田查看详情
电话沟通技巧 课时：12H
《电话沟通技巧》讲师：孙倩电话沟通是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的拨打、接听、挂断等小小的动作上，能评判出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。电话沟通不像面谈，能察言观色。电话沟通需要一套独特的方法与技巧。今天的课程将从5个方面层层深入，针对每一层级的痛点逐一攻破，助力您的员工提升能力，企业提升形象。今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、...
讲师：孙倩查看详情
《电话沟通技巧》 课时：12H
《电话沟通技巧》主讲：孙倩老师【课程背景】电话沟通是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的拨打、接听、挂断等小小的动作上，能评判出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。电话沟通不像面谈，能察言观色。电话沟通需要一套独特的方法与技巧。今天的课程将从5个方面层层深入，针对每一层级的痛点逐一攻破，助力您的员工提升能力，企业提升形象。今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考...
讲师：孙倩查看详情
《沟通技巧集合 -（向上向下跨部门） 》 课时：6H
《沟通技巧大集合》主讲：孙倩老师【课程背景】沟通，对于大家来说并不陌生，是上天给予我们每个人与生俱来的本领。而随着我们生活圈子与工作圈子的不同，有人具备了很好的沟通能力，一张嘴就能让坏事不再那么坏，让好事更好。而有些人一张嘴，对方不但听不明白他在说什么，有时还会把坏事变的更糟。今天的课程我们就围绕沟通中应了解的内容及方法展开，给大家分享一个拿来可用的工具，帮助大家在今后的工作与生活中，让沟通助您走...
讲师：孙倩查看详情
天下良医责任-医患心理沟通学 课时：6H
《天下良医责任-医患心理沟通学》一、课程主题《天下良医责任------医患心理沟通学》二、授课对象医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式讲授与案例分析，研讨与互动训练四、授课时间6小时：1天或12小时：2天五、课程背景及价值医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引...
讲师：窦令成查看详情
中层管理干部高品质语言沟通智慧编号：ZQ-02课程背景在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70的时间用在沟通上，而70的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低……您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”？如何彻底解开组织...
讲师：窦令成查看详情
MBA零距离-8A管理沟通 课时：12H
《MBA零距离-8A管理沟通》able能够above超过accept接受ache渴望across穿过action手段advice劝告agree同意【课程背景】：沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者，绝...
讲师：窦令成查看详情
银行服务礼仪与沟通技巧 课时：12H
银行服务礼仪与沟通技巧主讲：何澜老师课程目标：－清晰了解自己职业角色，提升职业能力。－从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。－熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧－掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作！培训对象：银行网点服务人员、客户经理、新进员工等。培训时间：贰天（每天6小时，共12小时）培训提纲：模块一：如何成为成功的银行人-认清角色忠于公司-责任心VS能力，银行...
讲师：何澜查看详情
高品质沟通技巧 课时：6H
高品质沟通技巧主讲：何澜老师-参加对象：现代企业各级管理人员-授课方式：讲授、案例、小组研讨等互动式教学-培训时间：壹天（6小时）-课程大纲：一、从认知到认可：沟通给我们带来的帮助1、沟通的定义2、沟通给企业带来的好处3、高品质沟通的前提二、沟通的艺术（如何建立良好人际关系）1.沟通的决定性因素；2.学会沟通；3.说话习惯及其影响；4.互动讨论及案例分析三、如何与上级沟通1.上级是什幺；2.聚焦中...
讲师：何澜查看详情
一、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声案例分析二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职...
讲师：郭弈翎查看详情
前言：现代医患关系依赖与信任部：仪容一、医务人员仪容仪表总则1、干净整洁2、化妆适度二、仪容修饰1、发部2、面部3、手部三、医务人员职业装穿着要求1、男性员工穿着基本要求2、男性员工西装的着装规范3、男性员工配饰规范4、女性员工装穿着基本要求5、女性员工配饰规范6、医护行业职业装穿着禁忌7、医护行业穿着职业装建议第二部：仪态一、如何站1、站立服务时不雅的站姿2、规范站姿训练l“V”字型站姿l“丁”...
