危机公关课程体系
网点经营实战——投诉处理与危机公关 课时：6H
投诉处理与危机公关课程简介今天，银行前线同事需要处理的投诉越来越复杂。而随着自媒体的兴起，银行需要面对的舆情风险也越来越高。另外，生活压力也让小部分客户的情绪变得不稳定，若前线同事没有处理好他们的投诉，很容易演变成为各种危机。这种情况下，前线同事亟需更新他们的投诉处理技能，有效处理各种投诉，消除各种危机。本课程的主讲老师既熟悉银行业务，又在心理辅导和亲密关系辅导方面拥有多年的经验，课程实用且有用，...
讲师：陈佩琦查看详情
《转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课》 课时：12H
转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课课程背景：现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关。当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价...
讲师：王雅楠查看详情
《电力系统应急事件处理及危机公关 课时：6H
电力系统应急事件处理及危机公关课程背景：随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，企业面临的舆情风险不断增加。特别是供电公司这类公共事业单位，其业务涉及到民生，一旦出现负面舆情，将会带来不可估量的影响。如何及时发现并应对负面舆情则成为所有电力行业管理者必须关注的大事。本课程将从理论到实践带领学员了解舆情的风险，以及如何在关键时刻尽可能保护自己、保护公司的最大利益。课程收益：●了解电力行业中常见的舆情...
讲师：李洪源查看详情
《危机公关的道与术——全媒体时代的企业危机公关应对实践》 课时：24H
危机公关的道与术——全媒体时代的企业危机公关应对实践课程背景：全媒体时代，危机是“秒杀”式的。一则短视频、一句内部发言，可能在3小时内引爆全网，直接冲击股价、融资环境与供应链信心。舆论场“情胜于理”的规律，使得现实中的强势企业在舆论中极为脆弱。对于上市公司而言，危机公关不再是公关部门的职责，而是每一位管理者的“必修课”，直接关乎企业市值与生存安全。当前企业普遍面临两大困境：一是“重救火，轻防火”，...
讲师：金鑫查看详情
《全媒体时代的企业危机公关与网络舆情应对》 课时：12H
全媒体时代的企业危机公关与舆情应对课程背景：企业发生危机，如同面对税收一样不可避免。危机来临之时，组织做出的一系列的管理与沟通动作，用以消除危机因素、降低经营损失、减轻商誉损害、修复品牌形象，重新获取内部外部的信任和支持，就是危机公关。在当下社会经济发展的特殊阶段，企业面临来自多方面的不确定因素，特别是信息技术和网络媒体的迅猛发展，网络舆情来势汹汹，往往瞬间的就对企业的正常经营、品牌形象造成重大打...
讲师：田付查看详情
《一字千斤——危机公关口径的设计与表达》 课时：6H
一字千斤——危机公关口径的设计与表达课程背景：在全媒体时代，一次不当的回应、一个被误解的词语、一份缺乏共情的声明，都可能成为引爆二次危机的“火药桶”，让百万级的公关投入付诸东流。【危机公关的终极战场，往往不在事实本身，而在语言的表达与公众的感知之中。】当前企业在危机沟通中普遍存在两大痛点：一是“有口径，无力量”，内容充斥着正确的废话，无法平息公众情绪，反而引发更多质疑；二是“有文本，无表达”，忽视...
讲师：金鑫查看详情
《危机公关管理及舆情管控-短剧公司》 课时：6H
《危机公关管理及舆情管控-短剧公司》主讲：谢桦老师【课程背景】在当今信息高度发达的时代，企业面临的危机和舆情挑战日益严峻。对于短剧公司这样的新媒体平台，其在内容传播、用户服务、市场竞争等方面可能随时遭遇各种危机事件和负面舆情。一旦处理不当，不仅会损害企业的品牌形象和声誉，还可能导致用户流失、业务受挫。短剧公司所处的视频行业竞争激烈，用户需求多样且变化迅速。一个小小的失误或负面事件，可能在短时间内通...
