投诉处理课程体系
《银行客户异议处理与投诉处理技巧》 课时：6H
银行客户异议与投诉处理技巧课程背景：作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总这么说，然后拒绝购买；“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；“等我有时间的时候就过来买”——结果...
讲师：倪莉查看详情
课程大纲： 讲：明确服务中沟通的几个误区 清楚服务沟通的目标 如何了解客户的真实意图 沟通中的听与说的技巧 提问的方式帮你找到答案 客户服务意识及服务技巧 客戶对服务人员的期望 换位思考，认知我们的客户：满意/不满意模式 学会处理复杂事物 无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。 聆听与提问的技巧 善用“我”代替“你” 第二讲：面对客户异议的基本态度 面对客户异议的基本态...
讲师：陈冰查看详情
《AI助力之客户投诉处理与声誉风险管理》 课时：12H
AI助力之客户投诉处理与声誉风险管理【课程背景】当下银行的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻，快速提升在消保管理下每位客户经理的服务技能，投诉应对技巧与声誉风险管控能力是银行服务环节中最重要的也是必须攻克的课题。2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62；无论是国有银行、股份制银行或外资银行，投诉比例均居高不下，就连一直号称“无投诉”或“少投诉”的...
讲师：倪莉查看详情
《闭环式服务礼仪与投诉处理》 课时：6H
闭环式服务礼仪与投诉处理主讲：张灏蓉【课程背景】任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。优质的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，课程针对服务岗位人员，从...
