标杆管理的实施方法、步骤和工具Oslash;何谓标杆？Oslash;标杆管理的作用榜样昭示捷径标杆铸就卓越Oslash;标杆思维的确立破除经验定势破除利益偏见破除位置束缚破除变革阻力破除文化排斥Oslash;BMK分析法：标杆管理阶段重点Oslash;标杆管理的实施步骤Oslash;选标行业内选标跨行业选标本地区选标世界范围选标反向选标Oslash;对标客观分析自身差距冷静评估标杆的优点和缺陷筛选标杆公司确定拟学标杆对象Oslash;定标为自己设定想要达到的终目标规划企业发展战略Oslash;赶标宣贯标杆佳实践为赶标立项，并落实工作计划付诸行动，控制过程让标杆精髓在本企业落地Oslash;评标

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跨部门沟通和协作的方法、工具和有效机制Oslash;跨部门工作需要什么样的沟通组织绩效的推进剂部门工作的润滑剂工作效率的提升剂Oslash;跨部门沟通的难点：失效分析工具不良沟通不善沟通不愿沟通Oslash;跨部门沟通的步骤和方式明确出发点了解沟通渠道选择沟通模式采取合适对策Oslash;跨部门沟通的出发点要想别人理解自己，请先理解别人知彼要有宽容心，解己更须有勇气Oslash;选择哪种沟通方式更有效语言沟通vs非语言沟通正式沟通vs非正式沟通单向沟通vs双向沟通Oslash;整肃跨部门工作中的几个症结问题单向说教从不反馈无视澄清信息过滤以己断人好为人师利益束缚抱有成见Oslash;因人而异的

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成功变革和有效创新Oslash;没有危机感就没有竞争力Oslash;S曲线——当企业遇到业务瓶颈Oslash;变革的阻力和障碍Oslash;行为变革的五种基本要素Oslash;在变革中生存的不二法则：学会创新Oslash;抓住创新的两个关键变革，态度决定一切创新，开放决定出路Oslash;偏见是创新的大敌经验定势利益偏见位置束缚文化排斥Oslash;没有学习力就没有创新力危险的学习心态和学习瓶颈学习型组织的五项修炼l案例研讨üMMM：老板与下属的不同视角ü企业内的跳蚤与大象ü房地产公司的幕墙讲师ü纽约到处是骗子？l互动实践ü极速传球ü相面撬动行业增长的战略创新Oslash;四大竞争战略的创新应

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战略目标匹配、各级目标设定的方法、工具和技巧Oslash;目标管理——组织和个人业绩的推进剂Oslash;从公司战略到各级目标企业愿景决定了目标高度关注并理解公司战略滚动递进式的短、中、长期目标设计Oslash;制定有效目标的SMART黄金工具明确性可衡量性责权对称性现实性时限性Oslash;目标设定和目标分解的步骤构思愿景，制定公司战略规划为高管设定目标将公司目标分解到各部门将部门目标分解到各团队为每个员工设定目标Oslash;目标设定的可能问题和解决技巧如何让目标具有挑战性挑战性和现实性的平衡发生分歧怎么办？规避目标陷阱的七要七不要Oslash;BSC：各级目标设定的平衡艺术符合长远战略要

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企业活动项目的组织执行：发起、计划、实施、控制和收结Oslash;厘清对于企业中大型活动项目的含糊认识Oslash;企业运营和企业活动项目的区别Oslash;为何项目管理适用企业活动管理Oslash;基于大型活动的项目管理系统方法和流程sup2;PMI五大过程和九大管理技能sup2;整体管理与各专项工作的交叉Oslash;如何在项目活动的不同阶段从容周旋sup2;发起：明确目的、设定目标、立项启动sup2;计划：天不怕地不怕就怕遗漏sup2;实施：成功的关键在于执行力sup2;控制：突发事件应对和变更处理sup2;收结：活动总结和经验教训传承l案例研讨ü中国人骨子里重视计划吗ü电视台大型活动为

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企业培训体系构成和建设重点Oslash;企业培训的特征和作用Oslash;培训管理者如何让自己在公司中价值凸显Oslash;培训体系建设的必要性匹配企业战略，助推公司经营有序规划，有的放矢，降低成本提升培训质量，强化培训效果帮助员工职业成长Oslash;培训体系建设的常见误区制度不完善系统不完备运作不规范课程不系统师资不稳定期望不恰当Oslash;企业培训体系的构成制度层面资源层面运作层面Oslash;制度层面的建设及工作重点公司战略与培训方向定位理念建树培训管理系统培训制度培训流程Oslash;资源层面的建设及工作重点课程体系内部讲师队伍外部讲师队伍培训资料库员工培训档案Oslash;运作层

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