宋佳龙老师的内训课程
课程大纲：讲：呼叫中心发展与理念一、呼叫中心的市场需求1、呼叫中心在六大行业的突出表现2、呼叫中心六大突出功能二、建设呼叫中心的五大必要性1、电话营销的发展历史和现状2、“互动式客户联络中心”对客户关系管理的催化作用三、呼叫中心的项目类型1、呼出的三大导向（outbound）2、呼入的两大诉求 (inbound)第二讲：电话营销的理念一、呼叫中心潜藏的三大营销平台价值二、银行业营销转型—在“顾问式”营销上下功夫1、销售三要素（1）控制什么？（2）影响什么？（3）关心什么？2、银行营销人员的三大基本要求A S K第三讲：电话营销的流程和技巧一、事先准备1、营销工具2、心理素质3、营销计划4、业务
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课程大纲一、课程介绍与1分钟演练 1、1分钟演练二、对培训及培训师的认知 1、什么是培训2、学历教育与培训3、培训师的角色（Trainer)4、优秀培训师的八个特性5、培训师风格选型6、培训师的十大能力三、成人学习特点 1、五大成人学习特质2、影响学习效果的因素3、成人学员的需要4、成人学习的程序5、如何将学习用于实战6、实战演练四、培训课程设计 1、课程开发步骤2、课程设计的原则3、培训素材搜集4、课程总体大纲的制作5、培
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课程大纲一、课程介绍与1分钟演练 1、1分钟演练二、对培训及培训师的认知 1、什么是培训2、学历教育与培训3、培训师的角色（Trainer)4、优秀培训师的八个特性5、培训师风格选型6、培训师的十大能力三、成人学习特点 1、五大成人学习特质2、影响学习效果的因素3、成人学员的需要4、成人学习的程序5、如何将学习用于实战6、实战演练四、培训课程设计 1、课程开发步骤2、课程设计的原则3、培训素材搜集4、课程总体大纲的制作5、培
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课程大纲一、举办理财沙龙跟我这样作 1. 二大活动介绍2. 头脑风暴:您曾经举办过哪些活动遇到哪些困难？3. 理财沙龙的策划与组织4. 认识理财沙龙5. 头脑风暴:举办理财沙龙有什么作用？6. 举办沙龙长短期目标7. 理财沙龙中的三赢8. 头脑风暴:理财沙龙的形式9. 20大中高端理财沙龙二、沙龙魔鬼训练营 1. 成功理财沙龙三大关键因素2. 沙龙活动 A、B、C三部曲3. 首部曲:主题调研与魔鬼训练营4. 讲座干货准备5. 拒绝被放鸽子的客户邀约六大心法6. 头脑风暴:如何挑选适合的商品给客户7. 打蛇打七吋，七
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课程大纲一、零售未来十年趋势 1. 案例:布雷特金恩 Bank1.04.0未来零售银行发展趋势2. 头脑风暴 : 面对改革我们可以作什么3. Bank 4.0 各大行在做甚么4. 未来的利率市场将由市场决定。5. 全球主要经济体的利率6. 存款利率与经济关系7. 人民币汇改进程8. 利率 VS 物价9. 利率市场化 我们的影响10. 头脑风暴 :瑞士银行如何做个金二、外拓团队滴水穿石 1. 外拓团队成员五型2. 团队建设识人用人3. 人才培养通四关？4. 团队管理三大头5. 营销四大心法6. 常用的三种促成技巧7. 反