讲 知名对话概述(上)　　1.引言　　2.学习知名对话的好处　　3.学习知名对话的条件　　第二讲 知名对话概述(下)　　1.什么是知名对话　　2.知名对话出现的征兆　　3.约哈里窗口工具介绍　　分析：管理者如何提升语言表达艺术培训案例！　　解析：管理者如何提升语言表达艺术内训案例　　案例：管理者如何提升语言表达艺术课程案例分析！　　第三讲 知名对话的影响因素及方法(上)　　1.感观感觉对知名对话的影响　　2.外在表现对知名对话的影响(上)　　第四讲 知名对话的影响因素及方法(下)　　1.外在表现对知名对话的影响(下)　　2.成为成功领导者的方法　　讨论：管理者如何提升语言表达艺术经典案例讨

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　　单元、战略性人力资源管理　　1、企业　　2、企业的过去与未来　　3、与时俱进与超前创新　　4、保证企业盈利的方法　　5、创新　　6、企业的战略　　（1）、战略的来源　　（2）、制定战略的考虑因素　　（3）、实施战略流程　　（4）、人力资源部门的主要任务　　7、人力资源的特点、分类　　分析：战略性人力资源规划与管理培训案例！　　解析：战略性人力资源规划与管理内训案例　　案例：战略性人力资源规划与管理课程案例分析！　　第二单元、胜任力模型　　1、常见的人力资源问题介绍　　2、这些问题的起因　　3、师长与少将理论　　4、职业生涯树　　5、补足职业生涯的缺失　　6、让每个人知道追求的目标　　7、胜

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　　一、 人力资源工作者的洞察之功　　何为洞察力　　HR为什么需要洞察力　　定量分析：从数据中洞见问题所在　　利用人才测评数据展现人才储备现状　　360度领导力测评　　Hoga领导者潜能　　职业动机与障碍　　价值观及偏好测评　　学习敏锐度　　情商　　定性分析：从内容描述中找出主题和趋势　　在三个层面（组织、团队、个人）上发展洞察力的一些工具与方法　　组织洞察　　组织能力、组织架构、组织文化、组织战略间的匹配性与一致性　　组织人员敬业度分析和洞察　　找到根本的原因　　测试HR和业务部门对报告解读的假设　　测试未来解决方案对人员可能造成的影响　　将洞察力应用于战略决策　　分析：人力资源工作者的软实

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讲 绪论节 研究背景第二节 研究意义与目的一、研究意义二、研究目的分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第三节 研究框架设计与研究内容第四节 研究方法一、分析单元二、具体研究方法分享：企业流程管理培训三步走！案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？第五节 本书对理论与实践的贡献第二讲 文献回顾与概念界定节 群体与团队一、群体的界定二、团队的界定三、团队与群体的区别第二节 边界、边界活动和边界管理一、边界及其相关概念的界定二、同一性、认同与边界概念的区别与联系三、边界管理的相关研究四、团队边界管理机制分析：领导者流程管

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第1讲 服装相关知识　　1.1 了解服装分类　　1.1.1 按穿组合分类　　1.1.2 按用途分类　　1.1.3 按风格分类　　1.1.4 按面料分类　　1.2 了解服装号型　　1.2.1 号型的概念　　1.2.2 人体的测量　　1.2.3 号型与体型　　1.3 了解服装面料　　1.4 服装吊牌的识别　　1.5 服装的洗涤和保养　　1.5.1 常见的洗涤方式　　1.5.2 常见面料的洗涤和保养　　1.5.3 不同种类服装的洗涤和保养　　第2讲 服装导购技巧　　2.1 了解导购员　　2.1.1 导购员的定位和职责　　2.1.2 导购员的素质要求　　2.1.3 导购员的礼仪规范　　2.1.4 导购

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单元 为什么员工士气低落 1、 员工士气不高的原因是什么 2、 在激励上我们存在哪些问题 3、 员工士气低落的五大原因4、案例分析与讨论分析：高效员工激励技巧培训案例！解析：高效员工激励技巧内训案例案例：高效员工激励技巧课程案例分析！第二单元 高效激励的策略1、盖洛普调查的员工的12项需求2、员工们常见的9大苦恼3、员工绩效模型4、态度—能力表现矩阵5、管理激励的三个层面：组织、团队和人际6、组织、团队、人际层面上的激励要点7、激励效果的来源及效益递减性8、员工激励模型：讨论：高效员工激励技巧经典案例讨论分组：高效员工激励技巧培训案例学习指南分析：高效员工激励技巧学习中的八大陷阱！第三单元激励

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