谭小芳老师的内训课程
第1讲 公共危机分析1.1 公共危机的含义与特征1.2 公共危机的类型学分析1.3 公共危机的诱因分析1.4 公共危机的功能分析分享：流程管理内训的三种武器流程管理实战密码:策略技巧案例流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全第2讲 公共部门国家公共部门危机管理职业培训概述2.1 国家公共部门危机管理职业培训的界定2.2 公共部门国家公共部门危机管理职业培训与相关术语规范2.3 公共部门国家公共部门危机管理职业培训的含义与内容2.4 公共部门国家公共部门危机管理职业培训的宏观架构与战略设计分析：企业如何贯彻流程管理全过程？分析：流程管理培训，我们做对过什么？案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研
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部分：旅游品牌篇一、旅游品牌建设1、“国际观”角度1、城市品牌的定位和传播3、张名片：给景区起名字4、地区性景区如何生存？5、没有方向就是“零”6、旅游品牌“不戒色”——品牌的色彩7、距离产生“美”8、旅游业“商标门”危机9、危机旅游进入升位利代1、品牌塑造，并非遥不可及案例：旅游广告创意“2S”案例：泰国旅游需要重新定位案例：自我欣赏的宁波旅游品牌战略案例：岭南水城·潮汕之源——揭阳城市旅游形象策划解析二、旅游品牌推广1、旅游企业推广中的“十面埋伏”2、旅游品牌代言的“是”与“非”3、高端旅游品牌的三叉戟4、“拼牌”不是旅游品牌5、旅游品牌——重复的力量6、“新”品牌如何一飞冲天？分享：旅游
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单元：决策与策划的重要性1. 本质观、动态观系统观2. 决策与策划的主要任务3. 营销策划的基本6步骤4. 科学与智慧三要素组合分析：市场策划培训案例！解析：市场策划内训案例案例：市场策划课程案例分析！第二单元：市场策划特征与原则 1. 理性行为实践活动智能创造 2. 功利性与策划的实现目标3. 创意、策划投入和经济值 4. 超前性双赢、预测和评估 讨论：市场策划经典案例讨论分组：市场策划培训案例学习指南分析：市场策划学习中的八大陷阱！第三单元：策划工作原理与方法 1. 刻板现象和障碍 2. 情感诉求与共鸣3. 创新与逆向思维4. 什么是井蛙效应5. 人文原理与和谐6. 造势技巧的运用 互动：
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讲 关于项目性销售工业品营销的三种典型模式项目性销售的定义项目性销售的普遍困惑分析：项目型销售策略和技巧培训案例！解析：项目型销售策略和技巧内训案例案例：项目型销售策略和技巧课程案例分析！第二讲 项目性销售的规律【案例】一个失败的项目性案例项目性销售失败的常见原因项目性销售中技巧与策略的关系项目性销售中过程与结果的关系由客户采购流程导出项目销售流程建立项目销售里程碑进行里程碑管理的工具讨论：项目型销售策略和技巧经典案例讨论分组：项目型销售策略和技巧培训案例学习指南分析：项目型销售策略和技巧学习中的八大陷阱！第三讲 项目立项收集项目信息的方法项目立项的标准几种特殊情况的立项原则【案例】绝地反击互
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一部分：与客户沟通 善良客户是被逼疯的 行为的魔力 增进客情的行为 妨碍客情的行为 面对难缠的客户 采取哪些措施成功处理客户的投诉 如何专业处理客户投诉 掌握5项处理客诉关键技巧； 分析：高效沟通与影响力培训案例！ 解析：高效沟通与影响力内训案例 案例：高效沟通与影响力课程案例分析！ 第二部分：与上级沟通 与上级相处的“安全性”规则 了解上级的特点 赢得上级支持、信赖的道理 第三部分：做一个有影响力的人 影响别人的6种方法 互惠原则的使用 承诺和一致原则的使用 社会认同原则的使用 喜好原则的使用 知名原则的使用 短缺原则的使用 赢得他人信任的