模块一：商场的渠道管理模式（厂商，经销商，商场，价值链分配）　　1. 渠道价值链分析模型建立与应用　　2. 租赁合同评估模型建立与应用　　分析：商场精细化销售管理培训案例！　　解析：商场精细化销售管理内训案例　　案例：商场精细化销售管理课程案例分析！　　模块二：商场管理　　1. 竞争战略思考　　2. 创建高效销售分析报表　　3. 品类效能分析模型　　4. 利润敏感性分析与多维度规划　　讨论：商场精细化销售管理经典案例讨论　　分组：商场精细化销售管理培训案例学习指南　　分析：商场精细化销售管理学习中的八大陷阱！　　模块三：产品管理　　1. 产品组合分析方法　　2. 产品陈列评估与改进　　3.

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孔子“文质合一”法则分析：中国新闻发言人与危机公关培训案例！解析：中国新闻发言人与危机公关内训案例案例：中国新闻发言人与危机公关课程案例分析！孟子的四端说与新闻发言人的修炼讨论：中国新闻发言人与危机公关经典案例讨论分组：中国新闻发言人与危机公关培训案例学习指南分析：中国新闻发言人与危机公关学习中的八大陷阱！不变应万变——儒学“仁智礼义信”的启示互动：中国新闻发言人与危机公关培训案例评估分享：某集团中国新闻发言人与危机公关培训案例分享：哈佛经典中国新闻发言人与危机公关案例分析示范孔子《论语》诚信之道与公信力的塑造如何建立与公众和谐完美的关系分享：企业中国新闻发言人与危机公关培训三步走！案例：联想

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部分　透视服装企业讲　服装企业的特点一、服装产品的特点二、服装企业的特点三、目前服装企业运营类型第二讲　服装企业人力资源管理的特点一、人力资源与人力资源管理二、服装企业人力资源管理的特点三、服装企业各部门人力资源管理的职责第三讲　经典案例案例11 晋江服装企业借助人力资源管理修炼“内功”案例12 以人为本——森马创建世界级休闲服品牌第二部分　服装企业人力资源战略与规划讲　人力资源战略与规划的核心概念与理论精要一、人力资源战略的内涵二、人力资源战略的类别与选择三、人力资源规划的内涵四、人力资源规划的过程第二讲　服装企业制订人力资源战略的流程与方法一、服装企业制订人力资源战略的一般流程二、服装企业

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讲：什么是沟通1．什么是沟通（1）沟通的另一种解释（2）沟通的种类（3）非言语性信息沟通渠道（4）沟通的重要性（5）沟通的目的（6）沟通的功能2．沟通的三要素（1）双向（2）双方（3）共识分析：洞察人性的管理沟通培训案例！解析：洞察人性的管理沟通内训案例案例：洞察人性的管理沟通课程案例分析！第二讲：有效沟通的障碍1．影响沟通的障碍（1）认知因素（2）价值取向因素（3）人际沟通风格2．个人的沟通障碍（1）工作意愿和工作动机所引起的障碍（2）个性因素所引起的障碍（3）知识水平的差距所导致的障碍（4）个人经验差异对信息沟通也有影响（5）个人素质差别所造成的障碍（6）对信息的态度不同所造成的障碍（7）

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篇 做客户中心的质量舞者目标：掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀，充分认识自己的岗位。1) 我是谁 ——认识质量管理岗位的价值和意义2) 1度C管理理念导入3) 如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求4) 每天学会做三件事5) 个人成长三大必备工具6) 客户中心五大管理要素自我审视——361工具：五大要素测试表7) 管理者综合技能自我审视——361工具：管理者综合技能自我检测表8) 你跟上时代步伐了吗 ——361工具：时代步伐检验表分析：质量管理与绩效提升培训案例！解析：质量管理与绩效提升内训案例案例：质量管理与绩效提升课程案例分析！第二篇 奏响客户中心管理的MP3乐章目标：MP3模型学

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　　一、战略人力资源管理　　二、赢在绩效　　一、做好绩效管理的质量标准　　1.做好绩效管理的基本质量标准　　任何人打出的分数都相同，员工才能没意见　　指标（KPI）有力支撑公司的发展战略，　　公司战略才实现　　2.做好绩效管理的卓越质量标准　　岗位员工自我完善，增加企业核心竞争力　　公司管控能力增强，总裁很轻松　　捷方案例：星宇股份　　分析：战略人力资源下的绩效管理培训案例！　　解析：战略人力资源下的绩效管理内训案例　　案例：战略人力资源下的绩效管理课程案例分析！　　二、做好绩效管理的完整步骤　　1.解决企业战略落地—BSC战略路径选择　　梳理企业战略，描绘战略地图　　企业诊断调研，找准绩效问

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