单元： SPC简介控制图历史说明统计学概述、SPC的基本概念正态分布说明普通原因、特殊原因说明第二单元：过程能力和控制图原理过程能力指数：Ca, Cp, Cpk, Pp, Ppk, Cmk指数说明控制图原理说明控制图种类及选择说明第三单元：控制图做法解释计量值控制图：XR,XS,XR,XRm控制图计数值控制图：P, np, c, u控制图控制图判断制程稳定或异常的准则α,β风险说明使用控制图注意事项SPC推行具体步骤第四单元：案例研究Case study案例研究讨论和答疑分析：领导者SPC统计过程控制做什么？分析：SPC统计过程控制内训哪些步骤很重要？分析：SPC统计过程控制培训哪个环节很重要

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一、课时安排：6小时二、培训受众：服装店长 店经理 督导 储备干部三、课程收益：团队能给服装店铺带来什么 店铺团队的基础是什么 怎样建立高效的店铺团队 如何对团队进行高效的管理 如何树立店铺团队的精神。四、课程内容：引言：团队能给店铺带来什么为什么要建立店铺的核心团队五、培训大纲：讲：店铺团队认知团队的概念，团队的优势在哪里1．工作群体与团队2．店铺团队的类型3．高效的店铺团队对店铺管理的推动● 团队对工作效率的提升● 团队对目标的推动● 团队对执行力的提升第二讲：打造店铺团队的基础怎样做才能让店铺的团队真正的高效1．高效店铺团队的七大特点2．高效店铺团队的5大要素● 明确的共同目标 ● 目标

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　　引子：环境变化对管理提出的新要求　　现象1：他们为什么不工作　　现象2：他们工作只为了金钱　　现象3：他们为什么还在工作　　世界的快速变化对管理的挑战　　当代社会中的组织环境与员工　　分析：员工激励培训案例！　　解析：员工激励内训案例　　案例：员工激励课程案例分析！　　为什么让员工满意　　员工不满意对组织的影响　　对企业生产力的影响　　对企业成本的影响　　案例分析：笑脸徽章vs星巴克文化　　讨论：员工激励经典案例讨论　　分组：员工激励培训案例学习指南　　分析：员工激励学习中的八大陷阱！　　金钱与感觉　　金钱激励的3个有限性　　心理学新观点：人的行为受感觉的影响　　有限理性的员工——关注感觉

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　　一讲　　采购谈判者与双赢思维　　(一) 你是谈判高手吗？自我测评　　(二) 无处不在的谈判谈出天下　　(三) 谈判能力是采购人员的必备技能与核心工作　　(四) 优秀采购人员PBC(潜力、行为、贡献)　　(五) 4大素质（操守、操作、谈判、风险控制）　　(六) 对谈判的传统3种误解与新实效的谈判新模式　　(七) 鸡蛋火腿肠项目为什么失败？“赢”思维　　(八) 成功的谈判的三个特征（交换.赢家.效率）　　(九) 如何做好内部谈判　　(十) 对抗性谈判与合作性谈判（零和、双赢、加值、竞合　　分析：双赢采购谈判培训案例！　　解析：双赢采购谈判内训案例　　案例：双赢采购谈判课程案例分析！　　(十一)

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1.责任心责任是企业的“生死证”视频：庆余堂的价值观责任感的定义案例：一次没有结果的销售会议案例：沃尔玛的责任文化视频：守职守责的赵恭存别轻易锯断你的十字架职场箴言：承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！分析：新员工心态调整与工作技能培训案例！解析：新员工心态调整与工作技能内训案例案例：新员工心态调整与工作技能课程案例分析！2.上进心积极态度，职场竞争力视频：上海“的哥”案例：“职业”的定义主动意识案例：跑步机的故事探讨：为什么不主动探讨：性格可以改变吗案例：怎么才能变得勇敢分享：个人成长经历视频：超越巅峰职场箴言：迁善，将性格的“韧带”拉开！讨论：新员工心态调整与工作技能经典

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讲 企业常用文书概述一、企业常用文书的概念二、企业常用文书的特点三、企业常用文书的种类四、企业常用文书的逻辑架构第二讲 企业经营文书一、协议书二、股份有限公司募股说明书三、意向书四、备忘录五、企业目标责任书六、招标文书（招标邀请通知、招标公告）七、投标文书（投标申请书）八、合营项目建议书九、股份有限公司年度报告书十、委托书十一、计划任务书第三讲 企业管理文书一、经济调查报告二、企业管理咨询报告三、市场预测报告四、产销分析报告五、市场推广营销方案六、事故调查分析报告七、可行性研究报告八、质量检查报告第四讲 企业计划总结文书一、工作计划二、工作方案三、工作安排四、工作要点五、就职演说六、述职报告七

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